CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER L’UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA “PASSEPARTOUT” E PER L’ACQUISTO DI SERVIZI E PACCHETTI TURISTICI ANCHE TRAMITE L’ANNESSO PORTALE E-COMMERCE B2B
CONTENUTO SEZIONI:
1. PREMESSE, DEFINIZIONI E INFORMAZIONI GENERALI
2. PASSEPARTOUT
3. PORTALE E-COMMERCE DI PASSEPARTOUT - CONDIZIONI GENERALI
4. SEZIONE SELECTED - CONDIZIONI PARTICOLARI
5. SEZIONE TO - CONDIZIONI PARTICOLARI
6. SEZIONE DYNAMIC - CONDIZIONI PARTICOLARI
7. SEZIONE TRAVEL EXPERIENCE – CONDIZIONI PARTICOLARI
8. RECLAMI
9. DIRITTI INDUTRIALI
10. PRIVACY
11. SERVIZIO CONCIERGE
12. ADDENDUM “Nitto ATP Finals”
13. CONDIZIONI GENERALI DI PACCHETTO TURISTICO (FTO)
SEZIONE 1: PREMESSE, DEFINIZIONI E INFORMAZIONI GENERALI
1.1 Le Parti
1.1.1 Gattinoni Travel Network S.r.l. a socio unico (di seguito “GTN” o, in relazione al network che utilizza il marchio Gattinoni Mondo di Vacanze, “GMV”), con sede a Milano, via Statuto 2 (PIVA 02713750137) con licenza n. 21414 rilasciata il 08/06/2006 dalla Provincia di Lecco, con polizza di Responsabilità Civile Professionale stipulata con Unipol Assicurazioni Spa n. 170788218, socia del Fondo Vacanze Felici S.c.a.r.l. (sede legale: Via Larga 6 – 20121 Milano, P. IVA: 09566380961 www.fondovacanzefelici.it);
1.1.2 Agenzia affiliata (di seguito le “Agenzie” e/o l’“Agenzia”) a GMV e registrata sulla piattaforma Passepartout (di seguito anche “PPT”) di GTN.
GTN mette a disposizione delle Agenzie l’utilizzo, tramite accesso riservato ai soggetti in possesso delle specifiche credenziali e competenze tecnico turistiche, l’utilizzo della propria piattaforma tecnologica denominata PPT, raggiungibile all’indirizzo passepartout.store (di seguito “PPT”) e dell’annesso potente portale e-commerce B2B, che permette, inter alia, alle Agenzie, limitatamente al periodo di affiliazione al network, di elaborare preventivi, verificare disponibilità, effettuare richieste, richieste impegnative e prenotazioni, ovvero acquistare, per conto dei propri clienti, anche direttamente on-line, sia singoli servizi turistici liberamente combinabili dall’Agenzia, che pacchetti turistici.
1.2 Definizioni
Agenzia/Agenzie (o agenzia/e): agenzia di viaggio affiliata al network Gattinoni Mondo di Vacanze di GTN
Area Riservata di PPT: accessibile dalle sole Agenzie affiliate a GMV tramite apposite credenziali
Cache: è un’area di memoria di dati temporanei ai quali si accede piu’ frequentemente, utilizzata da alcuni fornitori, integrati con il portale e-commerce b2b di GTN, per velocizzare le risposte alle interrogazioni ricevute via xml. Restituisce dati attendibili ma non certi.
Clienti: consumatori per i quali sono acquistati sul portale b2b di GTN singoli servizi o viaggiatori per i quali l’Agenzia acquista pacchetti web
Condizioni di utilizzo di PPT: si intendono genericamente le presenti condizioni generali, incluse le specifiche, le particolari e le economiche.
Condizioni economiche: sono le condizioni economiche pubblicate in PPT, che variano al variare della tipologia di acquisto effettuato, riservate da GTN alle Agenzie per gli acquisti tramite PPT inclusi agli acquisti perfezionabili on line tramite portale e-commerce b2b di GTN
Condizioni particolari: sono le condizioni aggiuntive alle condizioni generali applicabili ad ogni specifica tipologia di Prodotto
Condizioni specifiche: sono quelle applicate dai rispettivi fornitori, erogatori dei servizi e dagli organizzatori dei pacchetti
Erogatore: sono le società che effettivamente erogano i servizi contrattualizzati da GTN direttamente o indirettamente tramite fornitori o fornitori xml
Fornitore o aggregatore xml: sono le società (banche trasporti, banche letto, banche servizi e banche noleggi) contrattualizzate da GTN, integrate via xml con il portale e-commerce b2b di GTN tramite le quali sono resi disponibili tutti i servizi turistici acquistabili sul portale b2b di GTN ad esclusione di quelli negoziati direttamente con il fornitore
Fornitore: sono le società contrattualizzate da GTN tramite le quali sono contrattualizzate e rese disponibili sulla piattaforma e-commerce b2b di gtn servizi turistici quando non negoziati direttamente da GTN con i rispettivi erogatori del servizio.
Forza maggiore: circostanze inevitabili e straordinarie ossia una situazione fuori dal controllo della parte che invoca una tale situazione e le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure.
GTE: Gattinoni Travel Experience.
Idee di viaggio: il portale b2b consente:
i) agli Utenti di salvare le proprie ricerche effettuate sul portale b2b come “idee di viaggio” (il salvataggio non genera alcuna prenotazione o opzione dei servizi selezionati)
ii) a GTN di pubblicare in PPT idee di viaggio che gli Utenti possono liberamente riquotare e personalizzare.
Motori di ricerca: sistema automatico, semplice o avanzato, che consente l’avvio di una ricerca sulla base dei dati inseriti, come campi obbligatori, dall’Utente e restituisce, come risultati di ricerca, i contenuti ricevuti dai fornitori xml integrati o precaricati da GTN e disponibili sul portale e-commerce b2b di GTN, classificandoli in modo automatico in base a criteri differenziati per ciascun motore di ricerca. Tali risultati sono liberamente selezionabili dall’Utente anche tramite appositi filtri.
“OPEN TOUR”: sono tour della durata di più giorni, organizzati da società locali come pubblicato nella descrizione di ciascun tour, acquistabili on line sul portale b2b di GTN, per i quali non è possibile gestire eventuali richieste di modifiche di alcun tipo rispetto a quanto pubblicato (itinerario, contenuti culturali, sistemazioni e trattamento pasti previsti). La conferma è immediata per un numero minimo di due adulti prenotati contemporaneamente. Le descrizioni ed i relativi documenti di viaggio possono essere pubblicati dai rispettivi organizzatori in lingua italiana o in inglese. Prevedono specifiche data e luogo di inizio e fine. E’ responsabilità del viaggiatore assicurarsi di arrivare nel luogo ed entro l’ora prevista di inizio di ciascun Open Tour al fine di poter godere dei servizi ricompresi nel medesimo. L’assistenza tecnica alla prenotazione è prestata dal servizio Customer/Concierge di GTN nei giorni e orari di apertura uffici. Nei giorni ed orari di chiusura uffici GTN i viaggiatori possono rivolgersi al servizio emergenza GTN se in viaggio o in imminente partenza.
Pacchetto o Pacchetto turistico: rappresenta la combinazione di almeno due tipologie di servizi turistici di trasporto, alloggio, noleggio veicoli o altro servizio turistico ai fini del medesimo viaggio, qualora combinati da un unico professionista, ovvero, anche se siano conclusi contratti separati con singoli fornitori di servizi turistici, siano acquistati presso un unico punto vendita, oppure offerti ad un prezzo forfettario, ovvero pubblicizzati sotto denominazione di “pacchetto” o denominazione analoga oppure, infine, combinati entro 24 ore dalla conclusione di un primo contratto, anche con processi collegati di prenotazione on-line. L’utilizzo di “Pacchetto Turistico” nelle presenti Condizioni ricomprende anche i pacchetti web
Pacchetto web: si intendono espressamente i soli pacchetti turistici liberamente assemblati autonomamente dalle Agenzie tramite il portale e-commerce b2b di GTN, inclusi quelli personalizzabili e ri-quotabili dall’Agenzia e pubblicati on line da GTN come idee di viaggio.
Passepartout (PPT): piattaforma tecnologica b2b di GTN riservata alle agenzie affiliate al network GMV
Portale e-commerce b2b di GTN o portale e-commerce b2b: potente portale e-commerce b2b disponibile in PPT che consente agli Utenti, tramite appositi motori di ricerca o personalizzando e ri-quotando idee di viaggio, di acquistare on line per conto dei loro clienti sia singoli servizi che pacchetti web
Regola tariffaria: sono le regole previste dai fornitori che determinano sia la modalità di utilizzo di un servizio turistico che i termini di cancellazione se rimborsabile, le penali se non rimborsabile e l-eventuale possibilità’ o meno di modificare la prenotazione. Tali regole sono consultabili dall’Utente in fase di selezione dei servizi e comunque prima di procedere all’acquisto.
Richiesta Impegnativa: quando il portale restituisce, come risultati di una ricerca, servizi non immediatamente confermabili, l’Utente può scegliere se proseguire formalizzando una richiesta impegnativa e irrevocabile per il medesimo servizio/pacchetto in cui si impegna. GTN provvederà a verificare la possibilità o meno di rendere confermabile il medesimo servizio/pacchetto comunicando nel minor tempo possibile (qualche giorno lavorativo) l’esito all’ Agenzia. Se il servizio/pacchetto risultasse confermabile al medesimo prezzo, GTN provvederebbe alla prenotazione senza ulteriormente chiedere conferme all’Agenzia.
Selected: è una linea di prodotto GTN, genericamente caratterizzata da strutture ricettive direttamente contrattualizzate da GTN e rese acquistabili, sia come singoli servizi che pacchetti, anche tramite il portale e-commerce b2b di GTN.
Servizio Customer: è il servizio di assistenza prestato da GTN a tutte le agenzie GMV nei giorni ed orari lavorativi di GTN
Singolo servizio o pacchetto turistico “su richiesta”: solo per alcune tipologie di prodotto, anche per le prenotazioni effettuabili on line tramite portale e-commerce di GTN, l’Agenzia può effettuare richieste impegnative per servizi o pacchetti su richiesta ovvero non immediatamente disponibili alle condizioni descritte nelle rispettive sezioni.
Singolo servizio: il trasporto di passeggeri, l’alloggio, il noleggio di auto e di altri veicoli a motore e qualunque altro servizio turistico
Utente Agency Manager: profilo avanzato per accesso al portale e-commerce di PPT riservato al solo personale qualificato riconducibile all’Agenzia autenticata in PPT
Utente Agente: profilo base per accesso al portale e-commerce di PPT riservato al solo personale qualificato riconducibile all’Agenzia autenticata in PPT
Utenti o Agenzia-Utente: personale qualificato riconducibile all’Agenzia autenticata in PPT
XML: è il linguaggio tecnico di connessione tra i motori di ricerca del portale e-commerce b2b di GTN ed i fornitori integrati al medesimo
1.3 Informazioni Generali
1.3.1 Salvo dove diversamente definiti nelle presenti Condizioni i termini con maiuscola avranno il medesimo significato a essi attribuito nelle Condizioni Generali e Condizioni Particolari.
1.3.2 L’utilizzo della piattaforma PPT e dell’annesso portale di vendita on line b2b, comporta l’accettazione delle condizioni qui riportate nella loro interezza e il comportamento responsabile dell’Utente nell’informare il viaggiatore/consumatore di tutte le indicazioni ivi presenti, nel rispetto dei principi dell’art 1227 cod.civ,
1.3.3 I servizi prenotabili sulla piattaforma comportano che il loro svolgimento afferisca al pertinente erogatore che è l’unico soggetto responsabile della corretta esecuzione degli stessi e che deve essere informato tempestivamente e senza ritardo, tenuto conto delle circostanze del caso, dal viaggiatore/consumatore, ai sensi degli articoli 1175 e 1375 c.c., di ogni eventuale difetto di conformità riscontrato durante l’esecuzione del servizio stesso.
SEZIONE 2 PASSEPARTOUT
PPT è la piattaforma tecnologica b2b di GTN, riservata alle agenzie GMV, dotata di un potente portale e-commerce b2b che, tramite appositi motori di ricerca e dedicate idee di viaggio, permette alle Agenzie, nei termini ed alle condizioni di seguito riportati per ogni specifica area di prodotto GTN, di accedere alle disponibilità presenti e di effettuare, inter alia, prenotazioni di:
- singoli servizi turistici
- pacchetti turistici
- più servizi turistici eventualmente combinati liberamente on line dalle Agenzie.
Solo per alcune specifiche aree di prodotto, come dettagliato nelle rispettive sezioni e condizioni particolari dedicate alle medesime, è concesso alle Agenzie di effettuare, sempre tramite il portale e-commerce b2b, richieste impegnative di singoli servizi o di pacchetti turistici non immediatamente disponibili ovvero su richiesta.
2.1 Area riservata di PPT
L’Agenzia potrà accedere alla propria area riservata di PPT solo mediante autenticazione. L’autenticazione dipende esclusivamente dalle credenziali di accesso inviate da GTN all’atto dell’affiliazione.
È consentito alle Agenzie di poter richiedere l’accesso, in qualità di Utente registrato (in seguito “Utente”), per singolo banconista ovvero di poter disporre di più credenziali di accesso con due distinti profili:
i) Utente “Agent” con permessi limitati che consentono comunque il perfezionamento di acquisti on line di singoli servizi pacchetti web
ii) Utente “Agency Manager” con permessi più estesi con accesso a tutte le pratiche generate dagli Utenti Agent ed alcune impostazioni di sistema
La piattaforma PPT, essendo riservata esclusivamente al canale b2b, presuppone che gli Utenti abilitati dall’Agenzia ad accedervi, siano esperti del settore ed abbiano tutte le necessarie competenze tecnico turistiche per operarvi con diligenza.
SEZIONE 3: IL PORTALE E-COMMERCE B2B DI GTN– CONDIZIONI GENERALI
PPT consente all’Agenzia l’accesso al potente portale e-commerce b2b.
Ne consegue che anche l’utilizzo del portale e-commerce b2b di GTN è strettamente riservato a personale qualificato.
3.1 Condizioni generali, specifiche ed economiche
La ricerca e l’acquisto di servizi/pacchetti turistici on line tramite portale e-commerce b2b di GTN è regolata dalle presenti condizioni generali di contratto (di seguito “Condizioni”), dalle “condizioni specifiche” contenute all’interno di ogni proposta acquistabile, nonché dalle condizioni contrattuali e regole tariffarie applicate dai singoli fornitori dei servizi o dei rispettivi organizzatori dei pacchetti – comprese le penali di cancellazione - che gli Utenti si impegnano a verificare attentamente prima di ogni acquisto e comunicare preventivamente all’acquisto al viaggiatore. Le Condizioni sono considerate vincolanti per le Parti; ogni prenotazione on-line perfezionata su dall’Agenzia tramite portale e-commerce b2b di GTN, presuppone l’esplicita ed incondizionata accettazione, presa visione e applicazione delle stesse da parte dell’Agenzia e il conseguente rilascio del consenso al trattamento dati (sez. 10).
Le Condizioni regolano altresì i rapporti tra le parti in relazione a pratiche gestite al di fuori del portale e-commerce b2b di GTN ma comunque e sempre in riferimento ad un servizio/pacchetto turistico riconducibile a PPT (es. richieste di quotazioni o prenotazioni telefoniche o via mail anche off line).
Nel caso in cui GTN decidesse di modificare le Condizioni, ne darà avviso, tramite GMV ovvero mediante espressa pubblicazione della notizia all’interno dell’area riservata PPT. Le condizioni economiche riservate alle Agenzie (di seguito “Condizioni Economiche”) relative anche agli acquisti perfezionabili on line tramite portale e-commerce b2b di GTN, variano al variare della tipologia di acquisto effettuato dall’ Agenzia tramite la piattaforma PPT e sono pubblicate da GTN in PPT e consultabili dall’ Agenzia.
3.2 Limitazioni di Utilizzo
Il portale e-commerce b2b di GTN non prevede limitazioni essendo utilizzabile, esclusivamente da Utenti qualificati riconducibili alle Agenzie, non solo per le prenotazioni turistiche ma anche per lavoro, studio, salute e, più raramente, nei casi in cui fosse in vigore una normativa emergenziale, anche per i motivi di viaggio consentiti dalla stessa.
L’Agenzia è tenuta ad informare gli Utenti dalla stessa abilitati.
3.3 Motori di Ricerca
Il portale e-commerce dispone di molteplici motori di ricerca tramite i quali gli Utenti possono effettuare ricerche. I motori di ricerca disponibili possono, anche contemporaneamente, interrogare in tempo reale:
i) la disponibilità di diverse tipologie di servizi, essendo integrati via XML con dedicati consolidatori che, in qualità di fornitori, contrattualizzano i servizi con gli effettivi erogatori dei medesimi;
ii) consultare disponibilità di servizi o pacchetti turistici caricati sul portale e-commerce direttamente da GTN.
Le ricerche effettuate, possono restituire servizi immediatamente disponibili ed effettivamente acquistabili alle rispettive regole tariffarie, sempre consultabili dall’Utente prima di concludere la prenotazione, o servizi/pacchetti turistici su richiesta.
3.4 Ricerche/Prenotazioni Effettuabili
L’Agenzia riconosce e accetta che non potrà effettuare ricerche o prenotazioni di singoli servizi o Pacchetti Turistici per un numero superiore a quello consentito dal motore di ricerca utilizzato, prevalentemente, ma non necessariamente, 9 Clienti (o 4 camere), anche effettuando piu’ pratiche per il medesimo servizio/pacchetto turistico. Qualora questo limite non fosse rispettato dall’ Agenzia, per esempio ripetendo più prenotazioni per superarlo, sia i fornitori che gli effettivi erogatori, si riservano il diritto di annullare la prenotazione senza alcun obbligo di procedere ad alcuna riprotezione o esigere supplementi o porre condizioni maggiormente vincolanti rispetto a quelle disponibili al momento della prenotazione, con pagamento diretto all’erogatore del servizio da parte dei Clienti prima dell’erogazione del medesimo. In questi casi GTN non può intervenire a tutela dei Clienti.
Per prenotazioni di numero superiore a quello consentito dalle prenotazioni effettuabili on line, l’Agenzia può chiedere, per tempo utile necessario, un preventivo offline mezzo mail a gruppi@gattinoni.it fornendo tutte le specifiche del caso.
3.5 Informazioni Principali e Supplementari & Soggetti Diversamente Abili
3.5.1 Informazioni Principali
Gli effettivi erogatori, per il tramite dei fornitori, aggiornano costantemente o comunque prima della effettiva prenotazione le informazioni primarie:
i) disponibilità;
ii) prezzo;
iii) rispettiva regola tariffaria (che normalmente norma anche la possibilità di apportare o non apportare modifiche alla prenotazione) di ogni specifico servizio, tra quelli acquistabili in tempo reale come specificato al successivo paragrafo 3.6.
3.5.2 Informazioni Supplementari
Le restanti informazioni, definite aggiuntive, come la descrizione del servizio stesso, sono aggiornate, sempre dai rispettivi erogatori, ma non in tempo reale ed in modo discontinuo e contengono informazioni descrittive di carattere generale e non informazioni soggette a modifiche ad opera di autorità ufficiali. L’Agenzia è tenuta ad informare il Cliente di tali limiti il quale ha l’onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale. In presenza di eventi contingenti o di natura emergenziale è probabile, che gli effettivi erogatori non abbiano modo e tempo di aggiornare queste informazioni con la stessa velocità e completezza con la quale invece aggiornano i propri siti web che potrebbero specificare delle limitazioni nell’utilizzo e/o nello svolgimento regolare dei servizi o prevedere informazioni aggiuntive rispetto a quelle messe a disposizione dei fornitori dai medesimi erogatori (e conseguentemente non disponibili in PPT).
Si raccomanda alle Agenzie di non procedere a prenotazioni a favore di soggetti diversamente abili per servizi che non riportano espressamente nella descrizione dei medesimi (o con tutte le necessarie precisazioni) la possibilità di essere fruibili a favore di tali soggetti. Qualora tale specifica non risultasse tra le descrizioni del servizio, l’agenzia è tenuta alternativamente a:
i) prenotare ugualmente il servizio purché lo stesso sia acquistabile a tariffa rimborsabile e non ricompreso in un pacchetto turistico comprensivo di servizi non rimborsabili, chiedendo contestualmente al Servizio Customer le verifiche ritenute necessarie (questo perché i fornitori generalmente non consento al Servizio Customer, in assenza di una prenotazione, di richiedere specifiche di alcun genere).
ii) chiedere al Servizio Customer, prima di procedere all’acquisto di un servizio a tariffa non rimborsabile, di provare ad effettuare un tentativo relativo alle verifiche preventive necessarie sapendo che, in assenza di una prenotazione, il fornitore potrebbe non rendersi disponibile a fornirle.
In entrambi i casi, per questo genere di verifiche, il tempo tecnico di risposta non può essere immediato e, quando consentite, può variare in funzione della tipologia di servizio e del fornitore fino a qualche giorno lavorativo (almeno 5 giorni lavorativi).
L’Agenzia è tenuta pertanto ad accertarsi, nell’eventualità in cui optasse per la soluzione i), che il termine di cancellazione sia compatibile con i tempi di verifica.
3.5.3 Sono pertanto di norma gli effettivi erogatori i soli soggetti tenuti ad aggiornare sia le informazioni principali che supplementari sulle piattaforme dei rispettivi fornitori e né GTN né il fornitore possono essere ritenuti responsabili di eventuali mancati aggiornamenti da parte degli erogatori.
3.5.4 Verifiche preventive sulla natura dei servizi prenotabili on line
GTN in assenza di una prenotazione non puo’ effettuare alcuna preventiva richiesta di verifica, per il tramite dei fornitori, relativa a qualsiasi servizio acquistabile sul portale b2b di GTN, comprese le strutture ricettive dai medesimi proposte.
Ne consegue che l’Agenzia, per poter consentire a GTN di effettuare eventuali verifiche preventive di qualunque natura, inclusa la composizione dei letti di una struttura ricettiva o la possibilita’/disponibilita’ di richiedere letti aggiunti, e’ tenuto a procedere alla prenotazione del servizio avendo cura di farlo scegliendo servizi o strutture ricettive la cui regola di cancellazione preveda un termine ragionevole di tempo per poter consentire a GTN di procedere a tale verifica senza incorrere in addebiti di corrispettivo di recesso ovvero di poter cancellare la prenotazione senza addebiti qualora GTN non ottenesse la risposta in tempo utile o la risposta non soddisfacesse il consumatore/viaggiatore. Anche nei casi in cui la struttura ricettiva prenotata consentisse di poter richiedere servizi supplementari, per esempio aggiungere letti a quelli previsti, tale concessione poterebbe comportare costi addizionali non sempre pre-pagabili ovvero costi da pagarsi a cura dei consumatori/viaggiatori in loco direttamente all’erogatore del servizio (solitamente al check/in).
3.5.5 Composizione letti delle strutture ricettive
L’Agenzia è tenuta, prima di procedere alla prenotazione, a verificare sempre ed attentamente la descrizione della composizione di letti disponibili per ciascuna delle sistemazioni acquistabili sul portale e-commerce b2b di GTN.
In molti Stati è infatti consentito alle strutture ricettive di accogliere un numero di ospiti superiore al numero di letti previsti. Ne consegue che, sebbene l’Utente avvii una ricerca inserendo il numero esatto di clienti/viaggiatori, il portale e-commerce b2b di GTN possa, correttamente, rilasciare, tra i risultati immediatamente prenotabili, strutture ricettive (siano essi tradizioni hotel che appartamenti o case indipendenti) che prevedono un numero di letti inferiore al numero complessivo di clienti/viaggiatori impostato per la ricerca.
In questi casi non è scontato che, dopo aver effettuato il check-in, la struttura ricettiva possa rendersi disponibile ad aggiungere letti oltre a quelli previsti e, solo quando possibile e disponibile, questo comporta costi addizionali quantificati direttamente dalla struttura ai consumatori/viaggiatori e da pagarsi direttamente in loco dai medesimi.
3.5.6 Letti aggiunti presso le strutture ricettive
L’Agenzia è tenuta, prima di procedere alla prenotazione, a verificare sempre ed attentamente la descrizione della composizione di letti disponibili per ciascuna delle sistemazioni acquistabili on line sul portale b2b di GTN.
Quando la descrizione dei medesimi prevede letti aggiunti (a mero titolo esplicativo ma non esaustivo “extra bed”, “sofa-bed”, “rolling-bed”, letti a castello o “bunk beds”, ecc) gli stessi non sono assimilabili per dimensioni e comfort ad un letto standard
3.6 Singoli Servizi e Pacchetti Turistici Prenotabili
Il portale e-commerce b2b di GTN consente agli Utenti di poter effettuare prenotazioni per singoli servizi erogabili dalle successive 24 ore e pacchetti turistici erogabili dalle successive 72 ore ovvero dalla prima data di partenza consentita dal rispettivo motore di ricerca.
L’Agenzia può considerare effettivamente confermato un singolo servizio o un pacchetto acquistato sul portale e-commerce b2b di GTN solo ed esclusivamente dopo aver ricevuto da GTN la rispettiva conferma di prenotazione e gli eventuali allegati come dettagliatamente specificato in seguito per ciascuna tipologia di prodotto.
3.7 Informazioni Precontrattuali Pacchetto
Nel caso in cui il portale e-commerce b2b di PPT sia utilizzato per l’acquisto e la costruzione di un pacchetto, l’Agenzia, come previsto dalle presenti condizioni generali di utilizzo, è tenuta a dare al viaggiatore tutte le informazioni precontrattuali ovvero a fornire anche quelle solitamente non disponibili sui portali on-line quali, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, le informazioni di carattere generale concernente le condizioni in materia di passaporto e visti, compresi i tempi approssimativi sull’eventuale rilascio dei visti e le formalità sanitarie del paese di destinazione ma anche di quelle Italiane previste al rientro in patria.
In aggiunta alle informazioni obbligatorie, si raccomanda all’Agenzia di fornire al viaggiatore anche quelle relative a possibili divieti o limitazioni in corso di validità consultando tra gli atri www.viaggiaresicuri.it , https://reopen.europa.eu/it , il sito
dell’organizzazione mondiale della sanità https://www.who.int/ oltre a quanto pubblicato dal sito dell’Easa https://www.easa.europa.eu/ .
Per questo genere di informazioni si rimanda ai rispettivi siti istituzionali ove risultano reperibili.
3.8 Recapiti e Dati dei Clienti
In fase di prenotazione on line alcuni fornitori prevedono l’inserimento obbligatorio dell’indirizzo e-mail o del recapito telefonico di uno o di tutti i Clienti o dati aggiuntivi. Questo avviene solitamente ma non necessariamente nei casi in cui tale obbligo e’ imposto dall’effettivo erogatore. I fornitori e gli erogatori dei servizi che impongono l’inserimento dei recapiti del passeggero si riservano il diritto di poter comunicare direttamente al medesimo informazioni strettamente inerenti al servizio prenotato anche relativamente a riprotezioni o rimborsi. Le comunicazioni possono riguardare molteplici aspetti inerenti il servizio, incluse informazioni che potrebbero essere utili a GTN per poter assistere il Cliente.
L’Agenzia e’ tenuta a suggerire al Cliente, a suo vantaggio, di riportare alla medesima eventuali comunicazioni ed a segnalare, senza ritardi, a GTN le sole comunicazioni che potrebbero comportare interventi tecnici per consentire la corretta erogazione dei servizi o pacchetti turistici confermati.
GTN non riceve copia delle comunicazioni inviate dai fornitori/erogatori agli indirizzi e-mail o recapiti telefonici inseriti dall’Utente in fase di prenotazione e, conseguentemente, è impossibilita ad agire se non informata dall’Agenzia.
3.9 Idea Di Viaggio Pubblicate O Salvate Dall’utente
L’Agenzia prende atto e riconosce la dinamicità dei servizi disponibili sul portale e-commerce b2b di GTN e, per questo motivo, riconosce e accetta che nessun singolo servizio o Pacchetto web può considerarsi oggetto di formale preventivo o opzione anche se la ricerca effettuata fosse originata da una “idea di viaggio” o salvata, come consentito dal portale, come “idea di viaggio” e condivisa dall’Agenzia con il Cliente. Ne consegue che i singoli servizi o pacchetti turistici oggetto di una “idea di viaggio” possono, successivamente alla data di creazione della medesima idea, risultare non disponibili o disponibili a prezzi e regole tariffarie diverse da quelle riportate nelle idee di viaggio pubblicate.
3.9.1 Idee Di Viaggio GTN Pubblicate in Vetrina di PPT
Le idee di viaggio pubblicate su PPT da GTN, siano esse riferite ad un singolo servizio o ad un pacchetto, in considerazione della dinamicità della disponibilità e dei prezzi dei servizi acquistabili sul portale e-commerce b2b di GTN, sono puramente indicative.
L’Agenzia interessata ad acquistare o personalizzare una delle idee di viaggio pubblicate in PPT da GTN è tenuta a selezionarla attivando la funzione personalizza/ri-quota.
Il sistema consentirà all’Agenzia, se previsto, di modificare i parametri di ricerca in funzione delle effettive necessità del Cliente (a titolo puramente indicativo: date del viaggio, numero e composizione della/le eventuale/i camera/e, numero dei Clienti etc).
Nel caso in cui il portale consentisse di poter ri-quotare con successo l’idea di viaggio, la disponibilità del servizio/pacchetto ed il relativo prezzo saranno aggiornati nel momento della richiesta. Diversamente il servizio/pacchetto potrebbe risultare non disponibile o, limitatamente ad alcuni prodotti, su richiesta.
3.10 Profitto Agenzia sui Singoli Servizi e Pacchetti Acquistabili
Per tutti i servizi o pacchetti, pubblicati come idea di viaggio o acquistabili tramite ricerche effettuabili dall’Utente sul portale e-commerce b2b di GTN, può essere o non essere preimpostato da GTN un profitto agenzia.
Gli Utenti, dalla pagina “Sommario” del portale e-commerce b2b di GTN, prima di procedere all’acquisto di un servizio o di un pacchetto turistico possono consultare l’ammontare dell’eventuale margine agenzia preimpostato dei servizi / pacchetto a sommario e, alternativamente:
i) qualora fosse preimpostato da GTN un profitto Agenzia, aggiungere o sottrarre in valore assoluto o valore percentuale, rispettivamente una libera “fee agenzia” o “sconto” che il sistema somma o sottrae automaticamente al profitto preimpostato al fine di determinare il prezzo di vendita secondo il profitto desiderato dall’Agenzia;
ii) qualora non fosse preimpostato da GTN un margine profitto Agenzia, aggiungere in valore assoluto o valore percentuale, una libera “fee agenzia” che il sistema applica automaticamente al costo netto agenzia al fine di determinare il prezzo di vendita secondo il profitto desiderato dall’Agenzia.
Alternativamente l’Agenzia può preimpostare autonomamente, dal proprio backend, solo tramite un profilo Utente Agency Manager, un profitto per tipologia di servizio/prodotto e motore di ricerca avendo cura di non applicare un profitto agenzia se già preimpostato da GTN. Anche nel caso in cui l’Agenzia optasse di preimpostare il profitto agenzia, ciascun Utente collegato alla medesima Agenzia potrà, dalla pagina Sommario, aggiungere liberamente, in valore assoluto o percentuale, una fee agenzia o sottrarre, sempre in valore assoluto o valore percentuale, un libero “sconto”. GTN sconsiglia di utilizzare la funzione di pre-impostazione di un profitto Agenzia nel caso in cui l’Agenzia non sia solita condividere lo schermo con i propri Clienti in fase di utilizzo del portale e-commerce b2b di GTN.
Qualora l’Agenzia optasse per salvare la ricerca come “Idea di Viaggio”, il prezzo esposto comprenderà sia l’eventuale profitto Agenzia preimpostato da GTN o dalla medesima Agenzia che l’eventuale “fee agenzia”, inserita dall’Utente, in aumento o diminuzione del prezzo.
3.11 Termini di Pagamento
La regola tariffaria condiziona anche i termini di pagamento dei rispettivi servizi e pacchetti acquistabili on line sul portale e-commerce b2b di GTN.
I servizi acquistati e confermati a tariffa non rimborsabile, anche nel caso in cui fosse richiesta la cancellazione, non sono rimborsabili.
Il pagamento di un singolo servizio prevede una sola scadenza di pagamento, la stessa, in base alla regola tariffaria, può essere, a pena di decadenza, contestuale alla prenotazione (tariffa non rimborsabile) o dovuta entro il termine non posticipabile indicato dal sistema (tariffa rimborsabile).
Il pagamento di un pacchetto turistico o di più singoli servizi prevede, sempre a pena di decadenza, alternativamente:
i) il pagamento di un acconto contestuale alla prenotazione non rimborsabile e quantificato automaticamente dal sistema e il pagamento di un saldo, sempre antecedente la data di partenza entro un termine consultabile on line dall’Utente prima di procedere all’acquisto
ii) il saldo non rimborsabile dell’intero prezzo del pacchetto contestualmente alla sua prenotazione.
Il portale e-commerce b2b di GTN, per ogni scadenza di pagamento, invia all’Agenzia (all’indirizzo e-mail inserito dall’Utente in prenotazione) due mail alert, rispettivamente 48 e 24 ore antecedenti ciascun termine.
L’agenzia e’ tenuta a provvedere ai pagamenti dovuti a GTN inderogabilmente entro i termini indicati dal sistema per ciascuna conferma di prenotazione ed utilizzando esclusivamente uno tra i metodi di pagamento previsti dal portale e-commerce b2b di GTN.
Il mancato pagamento entro il termine previsto o pagamenti effettuati utilizzando metodi diversi da quelli previsti on line, senza preventiva autorizzazione di GTN, (risultano nel portale e-commerce come mancati pagamenti) e comportano l’inevitabile cancellazione automatica dei servizi da parte dei fornitori senza alcun preavviso.
In entrambi i casi GTN non può garantire che i servizi o pacchetti turistici precedentemente confermati possano essere ri-prenotabili e/o ri-prenotabili alle stesse condizioni di prezzo e rispettiva regola tariffaria originariamente confermati.
3.12 Concessione di Credito
L’eventuale concessione di credito da GTN all’Agenzia non modifica i termini di pagamento, dei rispettivi servizi o pacchetti turistici acquistabili tramite il portale e-commerce b2b di GTN, di cui il Cliente deve essere informato dall’Agenzia, congiuntamente alle rispettive regole tariffarie applicabili ai medesimi, prima di procedere alla prenotazione.
Parimenti, l’eventuale autonoma scelta di concessione di credito da parte dell’Agenzia nei confronti del proprio Cliente non può impegnare, in alcun modo, GTN per la quale i termini restano quelli noti e consultabili dall’Utente on line sul portale e-commerce b2b di GTN prima della prenotazione del servizio o pacchetto turistico.
3.13 Errati Addebiti per Acquisti
In fase di acquisto on line sul portale b2b di GTN, l’eventuale errato addebito all’Agenzia da parte di GTN per singoli servizi o pacchetti web non confermati sarà prontamente rimborsato da GTN all’Agenzia entro 3 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento on line utilizzato dall’ Agenzia.
Alternativamente e previo consenso dell’Agenzia, nei giorni ed orari lavorativi, il Servizio Customer GTN può creare un credito di pari importo all’errato addebito, immediatamente spendibile dall’agenzia su una nuova prenotazione online creando un dedicato codice promozionale, oppure, nel solo caso in cui l’ Agenzia avesse attivato il metodo di pagamento denominato “Borsellino”, di accreditare l’importo equivalente all’errato addebito sul proprio borsellino.
3.14 Fatturazione Servizi e Pacchetti Acquistabili
Tutti i servizi e pacchetti web acquistabili dalla piattaforma e-commerce b2b di GTN sono fatturati da GTN all’Agenzia in euro, al netto, in regime 74Ter (indipendentemente dall’eventuale profitto Agenzia preimpostato ai medesimi da GTN o dall’Agenzia e dalle eventuali Fee aggiunte dalle Agenzie.)
3.15 Diritto di Recesso e No show
3.15.1 Diritto Di Recesso
A tutti i contratti conclusi tramite il portale e-commerce b2b si applica l’esclusione del diritto di recesso previsto dagli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 modificato in seguito al D.lgs 21 febbraio 2014 n.21. Si rendono perciò applicabili al cliente che recede dal contratto sottoscritto a distanza le penali d’annullamento eventualmente previste ed indicate in ogni prenotazione. Si rimanda alle sezioni dedicate a ciascuna specifica area di prodotto.
3.15.2 No Show
Tutti i servizi prenotabili sul portale e-commerce b2b di GTN prevedono una propria regola di cancellazione stabilita dall’erogatore di ciascun servizio e sempre consultabile dall’Agenzia sia prima di procedere alla prenotazione che successivamente alla conferma di prenotazione.
Qualora la regola di cancellazione dei medesimi risultasse essere “non rimborsabile” dalla prenotazione, in caso di no show l’addebito coincide con il 100% del prezzo pagato.
Qualora la regola di cancellazione del servizio prenotato risultasse essere “rimborsabile”, in caso di No Show nessun rimborso e’ previsto dal termine ultimo concesso per il pagamento del medesimo servizio (salvo che il fornitore non specifichi espressamente nella regola tariffaria un diverso importo di corrispettivo di recesso applicato dall’erogatore in caso di No Show.)
In tutti i casi di “No Show”, gli erogatori dei servizi si riservano il diritto di rivendere il servizio originalmente prenotato ma questo non consente a GTN di poter chiedere, per il tramite dei rispettivi fornitori, alcun rimborso.
3.16 Situazioni Emergenziali
Quando sono in vigore situazioni emergenziali/sconsigli/raccomandazioni emanate dal ministero degli affari esteri e della cooperazione, prima di procedere a nuove prenotazioni l’Utente è tenuto a verificare se sussistono divieti o restrizioni o particolari cautele per il periodo prescelto a svantaggio dei Clienti italiani o della nazionalità o scopo del viaggio per i quali intende effettuare la prenotazione e renderne edotto il passeggero già durante le trattative (inclusa l’eventuale condivisione di idee di viaggio facilmente generabili utilizzando il portale e-commerce b2b di GTN, vedi precedenti paragrafi 3.9 e 3.9.1) al fine di procedere alla prenotazione GTN non è tenuta a richiedere o conoscere lo scopo del viaggio dei Clienti prenotati. In tali circostanze, si raccomanda all’Agenzia di rendere edotto il passeggero che, stante il probabile continuo ed imprevedibile evolversi della situazione, tali informazioni potrebbero mutare successivamente alla data di prenotazione e prima della partenza. Qualora fossero perfezionate nuove prenotazioni, l’Utente e’ tenuto a verificare costantemente l’eventuale subentro di divieti o restrizioni dalla data di prenotazione alla data prevista di partenza e, se del caso, renderne edotto il Cliente.
3.17 Consapevolezza
Ogni nuova prenotazione, incluse le prenotazioni effettuate dalle Agenzie tramite il portale e-commerce b2b di GTN, presuppone la piena consapevolezza della situazione nel momento in cui è stata effettuata e, conseguentemente, l’accettazione del relativo prezzo e l’applicazione della prevista regola tariffaria da parte del rispettivo fornitore/erogatore
3.18 Assistenza GTN
Si rimanda alle sezioni dedicate a ciascuna specifica area di prodotto.
3.19 Numero Di Emergenza GTN
Nei giorni ed orari non lavorativi per GTN è attivo il numero di emergenza +390239864425. Il servizio è prestato unicamente in lingua italiana/inglese.
Il servizio, quando attivo, e’ prestato solo a favore di problematiche relative a singoli servizi o pacchetti turistici in corso di erogazione se acquistati dall’Agenzia da GTN o per partenze/erogazioni previste nelle successive 24 ore.
Per i servizi e pacchetti acquistati sul portale e-commerce b2b di GTN o comunque da GTN, l’agenzia può scegliere se contattare per conto del Consumatore/Viaggiatore il numero di emergenza GTN o istruire preventivamente il Consumatore/Viaggiatore di contattarlo direttamente.
In fase di iniziale registrazione su PPT ed a tale scopo, l’Agenzia può scegliere se pubblicare sui voucher dei servizi o pacchetti turistici acquistabili sul portale e-commerce b2b di GTN, alternativamente:
i) un proprio numero di emergenza;
ii) il numero di emergenza GTN.
3.20 Dati dei Clienti Inseriti dall’agenzia sul Portale E-Commerce
GTN confida che tutte le informazioni inerite in fase di prenotazione sul portale e-commerce b2b di GTN dall’ Agenzia siano accurate e complete. Pertanto, GTN non sarà considerata responsabile in caso di non corretta emissione della documentazione relativa al singolo servizio o al Pacchetto Turistico o impedimento al godimento dei servizi ricompresi per mancanza dei dati del Cliente, ovvero a causa di incoerenze nei dati anagrafici e/o di contatto del Cliente richiesti dagli erogatori dei servizi per il tramite dei fornitori integrati al portale e-commerce b2b di GTN o di informazioni non corrette, che siano imputabili all’Agenzia (che ne risponderà in via esclusiva).
3.21 Modifiche ai Dati dei Clienti Inseriti dall’agenzia sul Portale E-Commerce
L’Agenzia è tenuta ad informare immediatamente GTN in caso di modifiche dell’indirizzo e-mail o del numero di telefono del Cliente quando espressamente richiesti in fase di conferma ed inseriti di prenotazione.
Inoltre, l’Agenzia dovrà verificare che i dettagli relativi ai Clienti indicati nella conferma di prenotazione corrispondano a quelli sul documento di identità dei medesimi.
L’Agenzia riconosce e accetta che non possono essere richieste modifiche per servizi (anche ove inclusi in pacchetto) acquistati sul portale e-commerce b2b di GTN e confermati da GTN a tariffa non modificabile.
L’Agenzia riconosce ed accetta che potranno essere richiesti costi aggiuntivi per effettuare modifiche o correzioni, se ciò è consentito e previsto dalla regola tariffaria applicabile al servizio o servizio ricompreso nel pacchetto e che i rispettivi fornitori potrebbero esigere un maggior costo, rispetto a quello addebitato dall’effettivo erogatore, o esigere l’addebito di una fee anche nel caso in cui l’effettivo erogatore non dovesse addebitare alcun costo per la modifica concessa.
3.22 Polizze a Favore del Cliente
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile e consigliabile, stipulare al momento della prenotazione polizze assicurative a copertura delle spese di recesso, nonché quelle derivanti da infortuni e/o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita e/o danneggiamento del bagaglio. I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal Cliente direttamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni contraenti, alle condizioni e con le modalità previste nelle polizze medesime, prestando attenzione, in particolare, alle modalità e tempistiche per l’apertura del sinistro, alle franchigie, limitazioni ed esclusioni. Il contratto di assicurazione in essere tra Cliente e Compagnia assicuratrice ha forza di legge tra le parti ed esplica i suoi effetti tra Cliente e Compagnia assicuratrice ai sensi dell’art. 1905 c.c. I viaggiatori, al momento della prenotazione, devono comunicare al venditore eventuali necessità specifiche o problematiche per le quali si dovesse rendere necessaria e/o opportuna l’emissione di polizze diverse da quelle proposte o incluse nel prezzo del pacchetto
GTN consiglia all’Agenzia di raccomandare sempre ai Clienti di sottoscrivere polizze assicurative a loro favore anche nel caso in cui sia acquistato un Pacchetto Turistico Web e più genericamente e prudentemente per tutti i prodotti e servizi relativi ai servizi turistici, al fine di proteggersi da situazioni in cui né GTN né il fornitore di un singolo servizio o di servizi inclusi nel Pacchetto Turistico possono considerarsi responsabili.
Laddove inclusa, la Polizza Medico Bagaglio assicura i partecipanti e/o fruitori dei servizi turistici che siano: - residenti e domiciliati in Italia; - residenti all’Estero in viaggio in Italia; - residenti all’Estero domiciliati temporaneamente in Italia.
3.23 Miscellanea Comune a Tutte le Aree
3.23.1 Autorizzazioni
Le Parti reciprocamente si obbligano, ciascuno nell’ambito di competenza, a svolgere la propria attività nel pieno adempimento delle normative vigenti che regolamentano e disciplinano la vendita e/o l’intermediazione di singoli servizi e l’organizzazione di pacchetti turistici
3.23.2 Prezzi
I prezzi esposti applicabili ai servizi sono in euro e di volta in volta aggiornati ad ogni ricerca effettuata dagli utenti sul portale b2b di GTN.
3.23.3 Risoluzione delle controversie
La Commissione Europea rende disponibile a tutti i cittadini dell’Unione una piattaforma per la risoluzione online di controversie in relazione a servizi forniti da società appartenenti all’Unione europea (la “piattaforma ODR”), che è accessibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
La relazione tra l’utente e GTN è disciplinata, nella misura ammessa dalla normativa applicabile, dalla legge italiana, ivi inclusi il Codice del Turismo e il D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 recante il Codice del Consumo, o, in caso di residenza del Cliente in un Paese diverso dall’Italia, dalla legge del Paese di domicilio dello stesso.
Per quanto riguarda ciò che è consentito dai regolamenti e dagli accordi internazionali applicabili, le parti pattuiscono che la definizione di ogni controversia che possa derivare tra loro in conseguenza dei termini e condizioni e la relazione instauratasi tra esse parti saranno di esclusiva competenza dei tribunali ordinari entro la cui giurisdizione ricade la sede di GTN
SEZIONE 4: SEZIONE SELECTED – CONDIZIONI PARTICOLARI
GTN mette a disposizione dell’utente i servizi turistici denominati Selected: di cui GTN agisce in qualità di venditore se si tratta di singolo servizio o organizzatore per il pacchetto turistico, conformemente a quanto previsto dal D.Lgs 62/2018.Nell’area selected GTN propone Servizi a prezzi speciali, negoziati e pubblici, che possono essere immediatamente confermabili o su richiesta impegnativa. Le descrizioni dei Servizi riportate nei cataloghi elettronici riconducibili a Selected specificano per ogni tipo di viaggio e di servizio le prestazioni comprese nel prezzo e le eventuali condizioni particolari applicate a detti servizi. I prezzi indicati sono quelli in vigore al momento dell’invio della conferma di prenotazione. Il prezzo forfettario dei viaggi e dei soggiorni varia in base al periodo, al numero di partecipanti e al vettore. I prezzi sono tariffe contrattuali. Non potrà, quindi, essere sollevata alcuna contestazione relativa al prezzo del soggiorno dopo che sarà stata effettuata la prenotazione. Per i servizi che comprendono alloggio e trasporto, i prezzi sono calcolati in base al numero di notti e non al numero di giorni interi.
Salvo quanto diversamente indicato nella singola offerta, si prega di visionare la scheda tecnica di ogni prodotto.
Le tariffe e la disponibilità possono variare durante il processo d’acquisto. Si specifica quindi che l’offerta definitiva che costituisce il prezzo del servizio/pacchetto turistico viene formulata solo dopo la scelta da parte dell’Utente e la conferma da parte di GTN.
SEZIONE 5: SEZIONE PRODOTTO TO – CONDIZIONI PARTICOLARI
GTN mette a disposizione dell’utente i servizi turistici denominati Prodotto TO: di cui GTN agisce in qualità di venditore, conformemente a quanto previsto dal D.Lgs 62/2018.
Nell’area prodotto TO, GTN propone pacchetti e/o servizi di organizzatori Turistici indicati in ogni singola offerta, che possono essere immediatamente confermabili o in richiesta impegnativa. Le descrizioni dei Servizi, il catalogo dell’organizzatore o, laddove mancante, la descrizione dei servizi e del programma di viaggio, con le relative condizioni generali di contratto applicate dall’organizzatore, la scheda tecnica e gli obblighi previsti in capo al turista, sono messe a disposizione dal pertinente organizzatore che specificano per ogni tipo di viaggio e di servizio le prestazioni comprese nel prezzo e le eventuali condizioni particolari applicate a detti servizi. I prezzi indicati sono quelli in vigore al momento dell’invio della conferma di prenotazione. GTN agisce soltanto come venditore e il contratto di vendita di prodotto TO sarà concluso tra il viaggiatore e l’organizzatore. GTN è responsabile esclusivamente dell’esecuzione del mandato conferitogli dal viaggiatore con il contratto di intermediazione di viaggio.
SEZIONE 6: SEZIONE DYNAMIC – CONDIZIONI PARTICOLARI
Le presenti Condizioni particolari di contratto (le “Condizioni Particolari Dynamic”) sono parte integrante di quanto previsto nelle precedenti Sezioni 1,2 e 3 delle Condizioni Generali di contratto per l’utilizzo della piattaforma PPT con riferimento all’acquisto di singoli servizi e di pacchetti turistici web (le “Condizioni Generali”) tra GTN e l’Agenzia, che continuano a trovare piena applicazione per tutto quanto non regolato nelle presenti Condizioni Particolari Dynamic.
Questa sezione più precisamente, norma l’accesso e l’utilizzo da parte dell’Agenzia del portale e-commerce b2b di GTN limitatamente all’acquisto on-line di:
i) pacchetti turistici (di seguito pacchetti web): liberamente ed autonomamente componibili dalle Agenzie, ovvero dagli Utenti riconducibili alle medesime, esclusivamente tramite i motori di ricerca denominati: multidestinazione, trasporto+soggiorno e on the road (limitatamente a ricerche con auto a noleggio e fly&drive) oppure tramite le dedicate idee di viaggio, riconducibili a Dynamic, pubblicate da GTN in PPT e da riquotarsi a cura dell’Utente;
ii) singoli servizi (di seguito servizo/i web o singolo servizio): acquistabili dalle Agenzie, tramite i motori di ricerca denominati: soggiorni (hotel & appartamenti), trasporti (voli, treni, traghetti, autobus), noleggi (auto ), trasferimenti, attivita’ e on the road (limitatamente a ricerche “con la tua auto”).
iii) Open Tour: ricercabili dalle Agenzie, tramite il motore di ricerca denominato “Gattinoni Travel”, filtrabili come tema “Open Tour” o identificabili tramite il dedicato Ribbon “Open Tour” presente nella foto di presentazione e acquistabili sia disgiuntamente che congiuntamente ad altri servizi acquistabili on line sul portale b2b di GTN.
6.1 Motori di Ricerca Riconducibili a Dynamic / Servizi Confermabili On Line
I motori di ricerca riconducibili a Dynamic (vedi precedente art 6) sono integrati con dedicati consolidatori che, in qualità di fornitori, contrattualizzano i servizi con gli effettivi erogatori dei medesimi. I servizi prenotabili on line, tramite i motori di ricerca riconducibili a Dynamic, sono unicamente quelli resi disponibili dai fornitori. Le ricerche effettuate utilizzando i motori di ricerca o le idee di viaggio riconducibili a Dynamic, restituiscono solo servizi disponibili ed effettivamente acquistabili alle rispettive regole tariffarie sempre consultabili dall’Utente prima di concludere la prenotazione. GTN non gestisce per Dynamic (pratiche 74H singoli servizi o 74M pacchetti web o 74O Open Tour) prenotazioni on-line su richiesta impegnativa, ovvero di singoli servizi o pacchetti web o Open Tour non immediatamente disponibili, quindi confermabili autonomamente dall’Utente on-line in Passepartout selezionandoli autonomamente tra i risultati di ricerca.
L’utilizzo improprio dei motori di ricerca da parte dell’Agenzia potrebbe comportare la conferma di un errato tipo pratica ma questo non impegna in alcun modo GTN. Al fine della determinazione del ruolo di GTN, pratica di intermediazione o di organizzazione, valgono unicamente i contenuti della conferma emessa da GTN non il tipo pratica emesso automaticamente dal sistema sul presupposto che i motori di ricerca vengano utilizzati correttamente.
6.2 Termini di Pagamento Singoli Servizi e Pacchetti Web
Fermo quanto premesso al precedente art. 3.11, valido per tutte le prenotazioni effettuabili tramite il portale e-commerce b2b di GTN, si precisa, relativamente alle pratiche Dynamic che:
i) Il pagamento di un pacchetto web prevede solitamente, sempre a pena di decadenza, il pagamento di un acconto contestuale alla prenotazione non rimborsabile e quantificato automaticamente dal sistema (corrispondente alla somma dei servizi ricompresi nel pacchetto e selezionati dall’Utente a tariffa non rimborsabile), ed un saldo, sempre antecedente la data di partenza, il cui termine, non posticipabile, così come l’entità dell’acconto e del saldo, variano al variare delle regole tariffarie applicabili ai servizi che l’Agenzia ha scelto di includere nel pacchetto web. Qualora il pacchetto fosse stato costruito dall’Utente ricomprendendo solo servizi a tariffa non rimborsabile, è richiesto, a pena di decadenza, il saldo non rimborsabile dell’intero prezzo del pacchetto web contestualmente alla sua prenotazione.
ii) L’agenzia e’ tenuta a provvedere ai pagamenti dovuti a GTN inderogabilmente entro i termini indicati dal sistema per ciascuna conferma di prenotazione ed utilizzando esclusivamente uno tra i metodi di pagamento previsti dal portale e-commerce. Il mancato pagamento entro il termine previsto o pagamenti effettuati utilizzando metodi diversi da quelli previsti on line, (che risultano nel portale e-commerce b2b come mancati pagamenti) comportano l’inevitabile cancellazione automatica dei servizi da parte dei fornitori senza alcun preavviso.
6.3 Diritto di Recesso
Ai sensi dell’art ex art. 47 1° comma lett. g. codice del consumo si comunica che nei contratti conclusi a distanza è escluso il diritto di recesso. Ai sensi dell’art. 41 comma 7 cod.tur si comunica che nei contratti negoziati fuori dai locali commerciali nei casi di offerte con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte concorrenti è escluso il diritto di recesso. Si rendono perciò applicabili al Cliente che recedono dal contratto sottoscritto a distanza o fuori dai locali commerciali con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte concorrenti le penali d’annullamento previste nella scheda tecnica. Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 modificato in seguito al D.lgs 21 febbraio 2014 n.21, il diritto di recesso è escluso relativamente ai contratti per la fornitura di alloggi, trasporti, servizi di noleggio di autovetture, catering o servizi relativi alle attività di tempo libero, se il contratto prevede una data o un periodo specifico per la prestazione. Si rendono perciò applicabili al consumatore che recede dal contratto sottoscritto a distanza o negoziato fuori dei locali commerciali le penali d’annullamento previste e indicate in ogni singolo servizio.
A saldo incassato da GTN, il consumatore/viaggiatore per il tramite dell’agenzia potrà recedere senza addebito delle penali di annullamento solo nel caso in cui la data del recesso sia antecedente il termine ultimo per la cancellazione senza penali consentito dal fornitore.
6.4 L’Utente, in qualsiasi momento, puo’ autonomamente verificare dal portale e-commerce b2b di GTN l’effettivo ammontare del diritto di recesso applicabile a ciascuna prenotazione riconducibile a pratiche Dynamic qualora il passeggero intendesse rinunciare a singoli servizi o pacchetti web precedentemente confermati da GTN. Le risorse preposte al Servizio Customer GTN non hanno informazioni aggiuntive rispetto a quelle disponibili all’Agenzia entrando nel pannello “Prenotazioni” del backend del portale e-commerce b2b di GTN. Non e’ possibile chiedere deroghe ai corrispettivi di recesso previsti dai rispettivi fornitori senza aver prima formalmente provveduto alla cancellazione dei medesimi. I fornitori non sono obbligati a concedere deroghe di alcun tipo rispetto al corrispettivo di recesso previsto e reso noto sin dalla prenotazione anche nel caso in cui fossero i rispettivi erogatori a concedere eventuali deroghe direttamente al Cliente o per il tramite dell’Agenzia
6.5 Assistenza GTN All’agenzia Per Pratiche Dynamic
L’Agenzia, senza costi aggiuntivi, nei giorni ed orari lavorativi per GTN, può avvalersi del Servizio Customer dedicato al portale e-commerce B2B di GTN, pre/durante/post-vendita, sia per i singoli servizi che per pacchetti web.
Le risorse preposte al Servizio Customer non sono autorizzate a sostituirsi agli Utenti ed effettuare, per loro conto, prenotazioni di alcun tipo con esclusione dell’eventuale esplicita richiesta da parte dell’Agenzia di poter usufruire del Servizio Concierge di cui alla successiva Sezione 11.
Il Servizio Customer e’ raggiungibile dall’Agenzia direttamente da PPT mezzo chat nei giorni ed orari lavorativi di GTN pubblicati in PPT, oppure mezzo form help online tramite il quale è possibile lasciare messaggi anche in giorni e orari non lavorativi che saranno gestiti da GTN alla riapertura degli uffici per data partenza.
Il servizio telefonico unificato +390239864864, attivo nei giorni ed orari lavorativi di GTN, è riservato alle sole chiamate per richiedere assistenza relativa a pratiche Dynamic in partenza entro le 72 ore o problematiche inerenti Clienti in viaggio. Per tutte le restanti casistiche l’Agenzia è tenuta ad utilizzare la chat o il form help online.
Il Servizio Customer è in grado di fornire assistenza limitatamente ai contenuti disponibili sul medesimo portale e utilizzando le stesse funzioni utilizzabili dagli Utenti. L’assistenza prestata dal Servizio Customer è infatti una assistenza di primo livello. Sarà il servizio Customer, senza alcuna necessaria azione dell’Agenzia, a valutare l’eventuale necessità di inoltrare il caso al Servizio Customer di secondo livello diversamente non raggiungibile. La priorità di evasione dell’assistenza fornita dal Servizio Customer di secondo livello Dynamic relativamente a servizi e pacchetti web è necessariamente gestita in base alla data di erogazione del servizio o pacchetto web e non della data di ricezione della richiesta.
Per l’assistenza prestata da GTN nei giorni ed orari non lavorativi per GTN si rimanda al precedente art 3.19 (Numero di Emergenza GTN).
6.6 Dynamic - Singoli Servizi Web
6.6.1 Ruolo Gtn
La presente sezione si applica ogni qualvolta GTN operi quale mero intermediario di servizi turistici. Tali servizi sono visualizzabili ed acquistabili sul portale e-commerce b2b di GTN; in questi casi GTN non fornisce né organizza i singoli servizi turistici prenotabili dalle Agenzie. Pertanto, della corretta esecuzione di ogni singolo servizio prenotato sarà responsabile esclusivamente il rispettivo erogatore del servizio e il consumatore non potrà beneficiare dei diritti che si applicano agli acquirenti di pacchetti turistici ai sensi della Direttiva UE 2015/2302. L’Agenzia e’ tenuta ad informare preventivamente all’acquisto il consumatore di tale limite.
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non si possono configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, non godono delle tutele previste dal codice del turismo e si applicheranno le condizioni contrattuali del singolo fornitore. La responsabilità del corretto adempimento del contratto è dell’erogatore del servizio
GTN agisce soltanto come intermediario con il fornitore ai fini di assistenza e supporto per le prenotazioni dell’Utente, il che significa che il contratto di acquisto per i singoli servizi web è concluso direttamente tra il consumatore e l’erogatore del servizio. Eventuali rimborsi o risarcimenti saranno effettuati in conformità con le politiche del singolo erogatore del servizio, con cui GTN non ha rapporti contrattuali.
6.6.2 Servizi Dynamic Prenotabili dal Portale E-Commerce Di Gtn
I singoli servizi Dynamic sono esclusivamente quelli prenotabili tramite il portale e-commerce di GTN per il tramite degli specifici motori di ricerca elencati al precedente paragrafo 6 sub ii), sono solo quelli immediatamente confermabili e la prenotazione degli stessi avviene tramite fornitori-consolidatori che risultano i titolari della prenotazione nei confronti degli effettivi erogatori mentre i consumatori sono gli effettivi beneficiari dei medesimi.
6.6.3 Condizioni Applicabili ai Singoli Servizi
Le condizioni applicabili sono quelle dei rispettivi fornitori, in particolare le condizioni applicabili ai titoli di trasporto (biglietti ferroviari, aerei, marittimi, terrestri) acquistabili tramite il portale e-commerce b2b di GTN, sono sempre quelle del vettore che eroga il servizio, a cui si richiama espressamente. Un estratto delle condizioni di trasporto è consultabile in fase di prenotazione, prima della conferma e l’Agenzia è tenuta a trasmetterle al Cliente; le condizioni generali di contratto di trasporto nella versione integrale sono consultabili esclusivamente sui siti web dei rispettivi vettori ai quali necessariamente si rimanda.
I servizi di trasporto sono acquistabili sul portale e-commerce b2b di GTN tramite fornitori-consolidatori integrati con il portale e-commerce b2b di GTN che si riservano di applicare proprie tariffe e proprie condizioni. Le stesse potrebbero non coincidere con quelle applicate dai rispettivi Vettori, in particolare, queste difformità possono essere riscontrate nel caso in cui sia richiesta la cancellazione o la modifica di una prenotazione. Indipendentemente dalle condizioni applicate in caso di cancellazione o modifica dai rispettivi vettori, i consolidatori, tramite i quali è stata effettuata la prenotazione, si riservano di applicare delle fee di gestione quantificabili solo all’atto della richiesta.
6.6.4 Informazioni Inerenti i Singoli Servizi
GTN, quando opera quale soggetto intermediario, non esercita né può esercitare alcun controllo sui contenuti, sulle informazioni, sui servizi offerti attraverso il portale e-commerce b2b di GTN, posto che i contenuti vengono trasferiti ed inseriti sul portale in modo totalmente automatizzato (flusso xml).
Tali contenuti infatti sono caricati direttamente dagli effettivi erogatori dei servizi sulle piattaforme dei vari fornitori-consolidatori integrati con il portale e-commerce b2b di GTN; di conseguenza, il contratto di fornitura del servizio oggetto di prenotazione coinvolge esclusivamente il Consumatore (Cliente dell’Agenzia) e l’effettivo erogatore del servizio.
GTN, quando opera quale mero intermediario, non si assume alcuna responsabilità in ordine alla veridicità, accuratezza e aggiornamento delle informazioni, né alla corretta fornitura dei servizi.
In particolare, GTN non è responsabile circa la veridicità e l’esattezza delle dichiarazioni rese disponibili on line per il tramite dei fornitori dagli effettivi erogatori del servizio, relativamente alle caratteristiche dei servizi descritti e resi o da rendere (quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: ubicazione, classificazione delle strutture ricettive, trattamento, attrezzature, servizi offerti inclusi e non nel prezzo, tipologia di aeromobile, servizi temporaneamente inagibili o non disponibili, corrispondenza delle immagini o delle descrizioni/traduzioni).
Per elementi considerati fondamentali/essenziali per il Cliente per i quali l’Utente non trova riscontro nelle descrizioni disponibili sul portale e-commerce b2b di GTN si rimanda al successivo paragrafo 6.8.
6.6.5 Informazioni Singoli Servizi
In tutti i casi in cui GTN opera quale mero soggetto intermediario, non è tenuta a fornire indicazioni o notizie circa le prescrizioni sanitarie, le disposizioni e le formalità necessarie per l’espatrio (quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quelle attinenti alle eventuali vaccinazioni obbligatorie, a regolarità dei documenti richiesti per l’espatrio, ai visti o alle procedure doganali).
6.6.6 Libera Combinazione Singoli Servizi
Il portale e-commerce b2b di GTN consente all’Agenzia di processare prenotazioni e/o ordini di acquisto di singoli servizi sia singolarmente sia in libera combinazione. Se nella medesima sessione di navigazione o in sessioni conseguenti l’Agenzia dovesse effettuare una pluralità di prenotazioni o ordini di acquisto, anche di diverse tipologie di singoli servizi turistici (ad esempio, prenotazione di più voli, ovvero di un volo e di un hotel o di altri servizi) le transazioni verranno comunque processate separatamente, fornendo specifici riferimenti per ciascuna di esse, con la conseguente stipulazione di autonomi separati rapporti contrattuali con i rispettivi fornitori di ogni servizio prescelto, anche se i singoli servizi acquistati dovessero venire raggruppati, all’interno del portale e-commerce b2b di GTN, in un’unica pratica/conferma d’ordine. L’agenzia sarà quindi libera di rivendere i servizi acquistati come pacchetto turistico, accollandosi responsabilità di organizzatore dello stesso, o come singoli(o) servizi(o) collegati(o) in questo secondo caso GTN suggerisce all’Agenzia, prenotato un primo servizio, di entrare nella medesima pratica per utilizzare la funzione denominata “aggiungi singoli servizi” appositamente prevista. La funzione consente di aggiungere un singolo servizio alla volta partendo sempre dalla pratica originale. GTN non sarà quindi considerato soggetto organizzatore di un pacchetto turistico creato liberamente da un’Agenzia utilizzando il portale e-commerce b2b di GTN assemblando tra loro più singoli servizi, fatti salvi i casi in cui siano utilizzati specifici motori di ricerca (vedi il precedente paragrafo 6. sub ii) e ove la qualifica di organizzatore sia espressamente indicata nella conferma di prenotazione inviata da GTN. GTN non sarà quindi considerato il professionista che agevola i servizi turistici collegati selezionati liberamente da un’Agenzia utilizzando il portale e-commerce b2b di GTN assemblando tra loro più singoli servizi, fatti salvi i casi in cui siano utilizzati specifici motori di ricerca (vedi il precedente paragrafo 6. sub ii) e ove la qualifica di organizzatore sia espressamente indicata nella conferma di prenotazione inviata da GTN ovvero che i contenuti della conferma di prenotazione siano quelli che contraddistinguono un pacchetto.
6.6.7 Acquisto Singolo Servizio
Per gli acquisti e prenotazioni sul portale e-commerce b2b di GTN di singoli servizi , l’Utente, dopo aver effettuato le opportune ricerche tramite i dedicati motori di ricerca, selezionato il singolo servizio desiderato tra quelli disponibili e dopo aver verificato che il consumatore intenda accettare il prezzo determinato dall’agenzia e le condizioni applicate dall’effettivo fornitore del medesimo servizio (condizioni sempre consultabili on-line sul portale b2b di GTN dall’Utente in fase di consultazione dei servizi prenotabili), può procedere autonomamente all’acquisto del servizio.
6.6.8 Conferma di Prenotazione Singoli Servizi
Il contratto di un singolo servizio si intenderà concluso con il ricevimento della conferma di prenotazione e relativo numero pratica (con affisso 74H seguito da numero progressivo, da non confondersi con il numero di file generato dal sistema per ogni ricerca anche in caso di mancata prenotazione e contraddistinto dall’affisso GTN-seguito da un numero progressivo) da parte di GTN; il documento di conferma è scaricabile dal pannello amministrazione del portale e-commerce b2b di GTN. Può accadere che, anche in data successiva alla ricezione della conferma di prenotazione, solo nel caso in cui in fase di prenotazione si verificassero palesi errori di prezzo, i fornitori si riservano il diritto di poter cancellare la prenotazione qualora il consumatore non si rendesse disponibile a pagare la nuova tariffa comunicata. In questi casi, qualora il consumatore non intendesse pagare la nuova tariffa, il fornitore provvederà al rimborso integrale di quanto eventualmente pagato alla data della comunicazione della variazione del prezzo a GTN e GTN provvederà a rimborsare il consumatore, per il tramite dell’Agenzia, di quanto effettivamente incassato dalla medesima.
6.6.9 Modifiche Singoli Servizi
Le richieste di modifiche a prenotazioni di singoli servizi già confermati da GTN non obbligano GTN nei casi in cui non possono essere soddisfatte e possono essere soggette a costi extra quantificabili da GTN solo sottoponendo la richiesta di modifica al fornitore tramite il quale e’ stato acquistato il singolo servizio. Normalmente è possibile modificare prenotazioni riferibili a Dynamic solo quando ciò è espressamente previsto dalla regola tariffaria applicabile al singolo servizio e dalle condizioni dei rispettivi erogatori sempre consultabili prima di effettuare la prenotazione. L’agenzia può richiedere modifiche a prenotazioni di singoli servizi precedentemente confermati da GTN direttamente entrando nella prenotazione dal portale e-commerce b2b di GTN cliccando su Modifica e selezionando RICHIESTA DI MODIFICA.
GTN provvederà a riscontrare le richieste inoltrate dall’Agenzia, indicando le eventuali penali o supplementi di modifica o altri eventuali costi supplementari comunicatigli dai rispettivi fornitori e applicabili alla singola richiesta, che il consumatore sarà tenuto a pagare.
GTN non garantisce che i fornitori si rendano disponibili a prendere in considerazione, riconoscere o a gestire richieste di modifiche fatte in difformità a quanto sopra precisato (es. richieste effettuate direttamente dall’Agenzia e/o dai consumatori agli erogatori).
Le richieste di modifica e/o rimborso a prenotazioni di voli low cost o di trasporti in genere, devono essere fatte dall’Agenzia, per conto del cliente se consentito dal vettore, o se espressamente richiesto dal vettore direttamente dal consumatore, direttamente al vettore, di norma tramite il sito del medesimo, posto che GTN non è autorizzata dai predetti vettori a richiedere alcuna modifica per conto del consumatore.
6.6.10 Pagamento di un Singolo Servizio
Le modalità di pagamento dei singoli servizi, acquistabili tramite il portale e-commerce b2b di GTN, variano al variare della tipologia di servizi turistici acquistati e delle relative regole tariffarie e condizioni di cancellazione previste dai fornitori oltre che dal piano di affiliazione scelto dall’Agenzia, così come previsto dalle Condizioni Commerciali pubblicate in PPT nella sezione “Il Tuo Network / Accordi con i Partner”. In merito ai termini e metodi di pagamento ammessi si rimanda al precedente paragrafo 3.11.
6.6.11 Recesso e Cancellazioni di un Singolo Servizio
In caso di recesso del consumatore o cancellazioni saranno dovute dallo stesso le penali previste dalle specifiche condizioni applicate da ciascun erogatore come riportate dai fornitori, che GTN addebiterà alle Agenzie. L’Agenzia potrà richiedere la cancellazione entrando nella prenotazione effettuata sul portale e-commerce b2b di GTN e cliccando su Modifica per poi selezionare Richiesta di Cancellazione. Per le modalità di verifica dell’eventuale corrispettivo di recesso si rimanda al precedente paragrafo 3.11.
6.6.12 Regole Tariffarie Restrittive Singoli Servizi
Durante specifici periodi o in occasione di eventi particolari (fiere, congressi o eventi, alta o altissima stagione), i termini di cancellazione applicati potrebbero essere più restrittivi. L’Agenzia si impegna a verificare sempre le penali di cancellazione effettivamente applicabili ai singoli servizi prenotati, visualizzabili dall’Utente prima dell’acquisto sul portale e-commerce b2b di GTN tra le informazioni rilasciate unitamente ai risultati di ricerca, ed a comunicarle preventivamente ai consumatori.
6.6.13 Voucher Singolo Servizio
Il portale e-commerce b2b di GTN permette alle Agenzie, assolto il pagamento del saldo, di stampare voucher personalizzati con il logo (se correttamente inserito dall’Agenzia) ed i dati dell’Agenzia, incluso l’eventuale numero di emergenza (proprio o di GTN, in funzione della impostazione di sistema adottata dall’Agenzia), relativamente agli acquisti effettuati sul portale e-commerce b2b di GTN.
Qualora l’Agenzia necessitasse di poter stampare anticipatamente il Voucher rispetto all’eventuale termine di pagamento concesso dalla regola tariffaria, potrà farlo unicamente provvedendo al saldo anticipato, sempre possibile.
I voucher consegnati a cura delle Agenzie ai consumatori devono riportare fedelmente quanto appare sul documento emesso in automatico dal portale e-commerce b2b di GTN, ove è sempre specificato il nome del fornitore che provvederà anche a garantire il pagamento del servizio acquistato all’effettivo erogatore del medesimo.
Nessuna modifica sarà più consentita a seguito dell’emissione del voucher e l’Agenzia non è in nessun caso autorizzata a modificare i contenuti dei voucher emessi automaticamente dalla piattaforma GTN.
Qualora l’Agenzia riscontrasse sul voucher informazioni mancanti utili al fine di poter usufruire del servizio (a titolo esemplificativo e non esaustivo: orari di Check-in e Check-out delle strutture ricettive in genere; modalità di accesso alle strutture ricettive che non prevedono un servizio di ricevimento, con esclusione di quelle per le quali sul voucher è specificato che le medesime modalità sono inviate solo sotto data; un eventuale punto di ritrovo specifico per i servizi di trasferimento; documenti di identità per poter usufruire di specifiche attività) è pregata di contattare per tempo utile il servizio Customer di GTN, in orari di chiusura di GTN il servizio emergenze.
Per tutti i trasporti, in funzione del consolidatore tramite il quale è stata confermata la prenotazione, l’Agenzia può riceve conferma di prenotazione direttamente dal vettore oppure la sola conferma, sempre prevista, tramite portale e-commerce b2b di GTN. I GDS collegati alla piattaforma possono inviare mail direttamente all’indirizzo email inserito dall’agenzia in fase di prenotazione sul portale b2b di GTN relativamente al “ticket time limit”.L’Agenzia potrà acquistare, se consentito dai rispettivi vettori, per conto del consumatore, autonomamente e direttamente sul sito dei rispettivi vettori, eventuali servizi ancillari quando non acquistabili sul portale e-commerce b2b di GTN (a titolo esemplificativo ma non esaustivo bagagli da cabina, bagagli da stiva, fast track, assegnazione posto, pasti etc) o contattando il Servizio Customer di GTN qualora non fosse possibile farlo in autonomia. L’Agenzia o il consumatore, secondo le previsioni di ciascun Vettore, dovrà provvedere ad effettuare check-in online (se obbligatorio per il vettore) direttamente sul sito internet della compagnia.
Differentemente, l’Agenzia potrà limitarsi a consegnare al cliente, quale titolo di viaggio, il voucher scaricabile da sistema dopo aver effettuato il saldo o qualsiasi altro documento ricevuto da GTN.
6.6.14 Prestazione del Singolo Servizio
In mancanza di presentazione di regolare voucher da parte del Consumatore, l’erogatore del servizio potrebbe negare la prestazione. Ovvero potrebbe richiedere al consumatore l’integrale pagamento del servizio ad un prezzo liberamente stabilito al momento dal medesimo erogatore (non quantificabile da GTN), anche se già pagato, per consentire di usufruire dei servizi prenotati. In questi casi GTN non può intervenire in alcun modo.
6.6.15 Rimborso di Un Singolo Servizio
Non è previsto alcun rimborso nel caso di non utilizzo e/o utilizzo parziale del singolo servizio prenotato da parte del consumatore indipendentemente dalla causa e con la sola esclusione della causa di forza maggiore ma solo se oggettivamente documentabile.
Inoltre, GTN non può garantire rimborsi o onorare accordi concordati direttamente tra il consumatore (o l’Agenzia) e l’erogatore del servizio quando questi rimborsi/accordi risultino difformi dalle regole tariffarie previste dal fornitore ed accettate contestualmente all’ acquisto del servizio.
Per tutti i servizi di trasporto acquistati tramite consolidatori in caso di rimborso, il vettore potrebbe esigere di effettuarlo direttamente al passeggero previa propria procedura di verifica dello stesso. Il prezzo rimborsato dal vettore sarà unicamente quello relativo al prezzo nominale del biglietto. L’eventuale maggior costo pagato al consolidatore non è rimborsabile.
6.6.16 Servizi Singoli Non Erogabili
Qualora, per qualsiasi motivo e con la sola esclusione della causa di forza maggiore se oggettivamente documentabile, un singolo servizio, regolarmente confermato, non fosse erogabile prima del suo inizio, o nel corso di erogazione, il rispettivo erogatore e’ tenuto a proporne uno alternativo per il tramite del fornitore.
GTN, quando informata, lo comunica al consumatore per il tramite dell’Agenzia.
GTN non può evitare che il consumatore o l’Agenzia siano informati della non erogabilità di un servizio, regolarmente confermato, direttamente dal fornitore o dall’erogatore del medesimo. Quando a conoscenza di tali problematiche l’Agenzia e’ tenuta ad informare nel più breve tempo possibile GTN.
Le tempistiche di gestione dei fornitori in questi casi possono non essere immediate ma il consumatore non è obbligato ad accettare né la riprotezione offerta né ad aspettare le tempistiche dei fornitori.
Sia nel caso in cui il consumatore ritenesse di non voler accettare la riprotezione offerta (sapendo che l’erogatore non è tenuto a fornire riprotezioni alternative a quella offerta se oggettivamente pertinenti), sia nel caso in cui decidesse di rinunciare all’attesa, optando, per esempio, per riprotezione autonoma o rinuncia, GTN rimborserà al consumatore per il tramite dell’Agenzia, pro-quota, unicamente quanto effettivamente incassato dall’Agenzia, con esclusione di eventuali premi assicurativi, per il servizio originariamente confermato, ed il consumatore non avrà facoltà di poter esigere indennizzi o rimborsi ulteriori. GTN non può forzare i fornitori a gestire questo genere di riprotezioni con modalità o tempistiche più brevi rispetto a quelle previste dai medesimi fornitori.
Con la sola esclusione dei casi di forza maggiore, l’Agenzia, informata direttamente o indirettamente della non erogabilità di un singolo servizio, ha la facoltà di non accettare la riprotezione proposta da GTN per il tramite del fornitore o di non aspettare le previste tempistiche di intervento (che variano da fornitore a fornitore ed al variare della data di inizio servizio e non dalla data di comunicazione della non erogabilità del medesimo). Qualora l’Agenzia optasse per tale scelta è tenuta a darne immediata informazione a GTN contattando allo scopo il Servizio Customer al quale potrà chiedere alternativamente:
i) l’integrale rimborso di quanto effettivamente pagato a GTN per il servizio non erogabile, al netto di eventuali premi assicurativi:
ii) oppure le istruzioni per poter procedere ad autonoma riprotezione (“self-relocation”) disponendo fino al 120% dell’importo originariamente addebitato da GTN all’agenzia.
6.6.17 Tempistiche di Riprotezione dei Fornitori XML e Non
I fornitori xml e non gestiscono le riprotezioni ma, di norma, impongono agli effettivi erogatori di provvedere alle medesime. Le tempistiche entro le quali i fornitori xml e non si rendono generalmente disponibili a gestire le riprotezioni (sia nel caso in cui la riprotezione sia delegata dal fornitore xml e non all’erogatore, sia nel caso in cui sia gestita direttamente dal fornitore xml e non medesimo) sono le seguenti:
RIPROTEZIONE DI UN SERVIZIO --- TEMPISTICA DI RISPOSTA
- OLTRE 72 ORE DATA CHECK/IN --- ENTRO 36/72 ORE dalla NOTFICA
- ENTRO 72 ORE DATA CHECK/IN --- ENTRO 24 ORE dalla NOTIFICA
- AL CHECK-IN --- ENTRO 4 ORE dalla NOTIFICA
A tutela dei viaggiatori/consumatori, GTN si adopera sempre al fine di cercare di limitare al massimo le tempistiche di riprotezione ma non è nelle sue facoltà poter imporre ai fornitori termini temporali diversi da quelli sopra specificati che potrebbero allungarsi solo in casi particolarmente complessi o per effetto di stagionalità e dei fusi orari.
Parimenti, GTN non può garantire che accordi presi con le strutture ricettive direttamente dai Viaggiatori / Consumatori o dalle Agenzie, anche quando documentabili, siano onorati dai rispettivi fornitori tramite i quali sono state effettuate le prenotazioni. A questo proposito GTN si rende disponibile a verificare la disponibilità dei fornitori a recepire o meno tali accordi.
6.7 Dynamic - Pacchetti Web
L’acquisto da parte dell’Agenzia, esclusivamente tramite i motori di ricerca DYNAMIC denominati “multidestinazione”, “trasporto + soggiorno” e “on the road” (con esclusione delle ricerche effettuate in modalità “con la tua auto”) di pacchetti turistici denominati “pacchetto web” (i “Pacchetti Web”) e contraddistinti nella conferma di prenotazione dal suffisso iniziale “74M” seguito da un numero progressivo di più cifre da non confondersi con il numero di file emesso automaticamente dal sistema, per ogni ricerca, anche in assenza di conferma di prenotazione, contraddistinto invece dal suffisso GTN- seguito da un numero progressivo a più cifre.
6.7.1 Ruolo e Responsabilità GTN
Fermo il rispetto da parte dell’Agenzia delle presenti Condizioni e Condizioni Particolari Dynamic, in relazione esclusivamente ai Pacchetti Web, GTN opererà in qualità di “organizzatore” ai sensi del Codice del Turismo solo nei casi in cui l’Utente utilizzi per l’autonoma creazione dei pacchetti web i motori appositamente dedicati allo scopo e denominati: “multidestinazione”, “trasporto + soggiorno” e “on the road” (con esclusione delle ricerche effettuate in modalità “con la tua auto”). Resta ad ogni modo inteso che GTN non sarà considerato soggetto organizzatore di un pacchetto turistico creato liberamente da un’Agenzia utilizzando i motori di ricerca diversi da quelli espressamente elencati al precedente art. 6 sub i) e assemblando liberamente tra loro più singoli servizi, ovvero di servizi ulteriori, non ricompresi nel Pacchetto Web confermato da GTN, offerti direttamente dall’Agenzia al viaggiatore (per i quali la sola Agenzia sarà responsabile), ovvero di ulteriori singoli servizi anche se acquistati dall’Agenzia tramite il portale b2b di GTN ma disgiuntamente (precedentemente o successivamente) rispetto alla data di conferma del pacchetto web (solo in questo caso l’Agenzia puo’sottoporre a GTN, tramite il Servizio Customer, richiesta di includere questi ultimi singoli servizi nel pacchetto web e attendere valutazione tecnica scritta di GTN. Solo in caso di accettazione scritta da Parte di GTN, l’Agenzia può considerare inclusi questi servizi nel pacchetto web).
6.7.2 Dinamicità di un Pacchetto Web
L’Agenzia prende atto della natura dinamica del portale e-commerce b2b di GTN e pertanto riconosce e accetta, e si impegna a comunicare chiaramente e preventivamente al viaggiatore, che il prezzo effettivo del Pacchetto Web e le regole tariffarie applicabili (l’entità dell’acconto non rimborsabile, la data prevista per il saldo, la modificabilità della prenotazione e le penali in caso di cancellazione) e la disponibilità restano comunque soggette a riconferma in base all’effettiva disponibilità e condizioni consultabili on line dall’ Utente all’atto della effettiva prenotazione anche nel caso in cui il pacchetto web fosse stato ri-quotato e modificato dall’ Utente partendo da una idea di viaggio, costituita da un pacchetto web, selezionabile tra quelle riconducibili a Dynamic e pubblicate in PPT da GTN.
6.7.3 Preventivi e Opzioni Pacchetto Web
L’Agenzia riconosce e accetta che nessun risultato di ricerche, effettuabili dall’ Utente sul portale e-commerce b2b di GTN, che restituisca un Pacchetto Web, può considerarsi oggetto di preventivo o opzione anche se la ricerca effettuata fosse salvata dall’Utente, come consentito dal portale, come “idea di viaggio” e condivisa dall’Agenzia con il viaggiatore. Vedi precedente paragrafo 3.9/3.9.1.
6.7.4 Acquisto di un Pacchetto Web
L’Utente , dopo avere verificato la disponibilità dei servizi che intende liberamente includere nel Pacchetto Web autonomamente creato on line sul portale e-commerce di GTN e che il viaggiatore intende accettare le condizioni, ivi incluse le regole tariffarie, applicate ai servizi inclusi nel Pacchetto Web (condizioni sempre visualizzabili dall’ Utente preventivamente ovvero in fase di consultazione dei risultati di ricerca e dei servizi selezionati dall’Utente in fase di creazione del Pacchetto Turistico Web), può effettuare la prenotazione del Pacchetto Web, autonomamente creato, facendo clic sul pulsante "conferma", “paga” o di analogo significato.
Poiché la conferma di un pacchetto web implica l’avvenuta prenotazione di tutti i servizi ricompresi nel medesimo, la stessa potrà ritenersi regolarmente confermata da GTN e il contratto si riterrà concluso solo in presenza di tutte le seguenti circostanze:
i) ricezione dal portale e-commerce b2b di GTN di un messaggio di conferma per tutti i servizi selezionati e ricompresi nel pacchetto web;
ii) ricezione della conferma ordine nella sezione Backend pannello Amministrazione del portale e-commerce di GTN;
iii) presenza del numero di prenotazione del Pacchetto Turistico Web (contraddistinta da specifico suffisso 74M seguito da numerazione progressiva) nell’elenco del monitor pratiche pannello amministrazione dell’Agenzia. La sola documentazione di avvenuto pagamento o la sola emissione del numero di file (contraddistinto dal suffisso GTN-seguito da numero progressivo previsto per ogni ricerca), invece, non costituirà conferma della prenotazione ai sensi del presente articolo.
Per elementi considerati fondamentali per il Cliente per i quali l’Utente non trova riscontro nelle descrizioni disponibili sul portale e-commerce b2b di GTN si rimanda al successivo paragrafo 6.8.
6.7.5 Mancata Conferma Pacchetto Web
Nel caso in cui l’Agenzia non riceva tempestivamente nella sezione Backend del portale e-commerce b2b di GTN, accessibile a tutti gli Utenti riconducibili all’Agenzia, la documentazione completa di conferma prenotazione di un Pacchetto Web ovvero riscontri eventuali anomalie di sistema o incoerenze nella conferma della prenotazione ovvero nei voucher, è tenuta ad informare tempestivamente il Servizio Customer GTN mezzo Chat o form online.
6.7.6 Impegno al Pagamento di un Pacchetto Web
L’Agenzia si obbliga a pagare integralmente il pacchetto web a GTN nel momento in cui effettua la prenotazione sul portale e-commerce b2b di GTN. Il pagamento può essere effettuato esclusivamente utilizzando, per ciascuna transazione, uno dei metodi di pagamento previsti dal portale e-commerce b2b di GTN e rispettando, a pena di decadenza, i termini previsti per ciascun Pacchetto Web. Vedi precedenti paragrafi: termini di pagamento 3.11, credito 3.12 e metodi ammessi 3.11.
6.7.7 Rimborso per Mancata Conferma Pacchetto Web
L’Agenzia avrà diritto al rimborso integrale, incluso eventuali premi polizze facoltative, di quanto effettivamente corrisposto a GTN al momento della prenotazione sul portale e-commerce b2b di GTN in caso di mancata ricezione della conferma della prenotazione nella sezione Backend del portale e-commerce b2b di GTN. Il rimborso sara’ effettuato da GTN entro 3 giorni lavorativi.
Per maggiori dettagli si rimanda al precedente paragrafo 3.13 Errati Addebiti.
6.7.8 Responsabilità Agenzia
L’Agenzia è responsabile in via esclusiva dell’adempimento di tutti gli obblighi contrattuali nei confronti dei viaggiatori per conto dei quali ha effettuato, in qualità di venditore, la prenotazione di un Pacchetto Web tramite il portale e-commerce b2b di GTN.
6.7.9 Informazioni Al Viaggiatore
E’ possibile viaggiare solamente se muniti di carta d’identità o di passaporto in corso di validità, in base al paese di destinazione. In linea di massima, il passaporto in corso di validità è richiesto per le destinazioni estere al di fuori dell’Unione Europea. A titolo esemplificativo, alcuni paesi richiedono che la validità del passaporto sia superiore da un minimo di tre mesi fino ad un massimo di sei mesi dopo la data di ritorno, che il Cliente sia munito di un biglietto di andata e ritorno o di un foglio di uscita e di fondi sufficienti per il periodo di permanenza e per il rimpatrio. Allo stesso modo, al fine del rilascio del visto di ingresso, alcuni paesi esigono che il Cliente dimostri di aver sottoscritto un’assicurazione di assistenza/rimpatrio. Le formalità amministrative e/o sanitarie necessarie per effettuare il viaggio sono comunicate dall’utente al cliente prima della prenotazione. Consigliamo di consultare tutte le informazioni sui paesi di destinazione e sulle pratiche amministrative e sanitarie da espletare, sui seguenti siti Internet: http://www.esteri.it/mae/it/ministero/normativaonline/normativa_consolare/serviziconsolari/documenti_di_viaggio e http://www.viaggiaresicuri.it/, senza dimenticare i paesi di scalo o i paesi di transito. Per i cittadini italiani raccomandiamo inoltre di controllare preventivamente l’adeguatezza dei propri documenti consultando il sito ufficiale della polizia di stato: http://www.poliziadistato.it/articolo/1087/ In particolare, GTN invita il turista di cittadinanza italiana a verificare, presso le competenti Autorità, l’aggiornamento dei documenti, incluso quelli dei minori, carta di identità o passaporto in corso di validità, visti, trattamenti sanitari obbligatori e/o consigliati. E’ responsabilità del cliente procurarsi i documenti di viaggio necessari e conformi e verificare le eventuali variazioni della normativa a riguardo. Il Cliente è tenuto a rispettare scrupolosamente tali formalità ed assicurarsi che i nomi e cognomi indicati sui documenti di viaggio (prenotazioni, titoli di trasporto, voucher) corrispondano esattamente a quelli riportati sui relativi documenti d’identità, passaporti, visti, ecc. GTN non potrà, quindi, essere ritenuta responsabile in caso di mancata osservanza da parte del Cliente dei suddetti obblighi, in particolare nel caso in cui al Cliente venga rifiutato l’imbarco o lo sbarco o al Cliente venga inflitta un’ammenda. A GTN non potranno in nessun caso essere imputati i costi e le conseguenze derivanti dalla mancata osservanza delle norme doganali o sanitarie dei paesi visitati. GTN desidera ricordare che le autorità del paese di destinazione rimangono le uniche autorizzate ad autorizzare o negare l’accesso al loro territorio.
Al fine di valutare la situazione di sicurezza socio\politica, sanitaria e ogni altra informazione utile relativa ai Paesi e luoghi di destinazione e nelle loro immediate vicinanze e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare e l’eventuale incidenza sostanziale sull’esecuzione del pacchetto, l’utente e i clienti avrà l’onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri, e divulgate attraverso il sito istituzionale della Farnesina www.viaggiaresicuri.it. ll cliente è tenuto in base al principio della diligenza del buon padre di famiglia a verificare la correttezza dei propri documenti personali e di eventuali minori, nonché di munirsi di documenti validi per l’espatrio secondo le regole del proprio Stato e le convenzioni che regolano la materia. Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse, dai canali informativi istituzionali, località oggetto di “sconsiglio o “avvertimento” per motivi di sicurezza, il cliente che successivamente dovesse esercitare il recesso non potrà invocare, ai fini dell’esonero o della riduzione della richiesta di indennizzo per il recesso operato, il venir meno della causa contrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese.
I clienti dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei Paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico.
Ogniqualvolta, l’Agenzia utilizzi il portale e-commerce b2b di GTN per acquistare un Pacchetto Web è tenuta a fornire al viaggiatore, proprio in qualità di venditore e anche per conto di GTN, tutte le informazioni precontrattuali richieste ai sensi della Direttiva Europea 2015/2302, del Codice del Turismo e di ogni altra normativa applicabile (le “Informazioni Obbligatorie”). In particolare, le Informazioni Obbligatorie includeranno, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo:
a) le caratteristiche principali dei servizi turistici ricompresi nel Pacchetto Web (ivi compresi, a solo titolo di esempio, la destinazione di viaggio e l’itinerario dettagliato, i mezzi di trasporto e le tappe, l’ubicazione e le caratteristiche principali dell’alloggio, i pasti forniti, le visite e le escursioni ricomprese nel prezzo, le attività di gruppo, la lingua in cui i servizi sono forniti, le informazioni sui requisiti di idoneità dei passeggeri);
b) la denominazione commerciale, l’indirizzo geografico dell’organizzatore e i recapiti di GTN;
c) il prezzo totale del pacchetto incluse le spese amministrative o gestione pratica;
d) le modalità di pagamento, l’eventuale importo da versare a titolo di acconto e il calendario per il versamento del saldo;
e) le informazioni di carattere generale relative ai documenti di identità richiesti, visti e formalità sanitarie del Paese di destinazione;
f) l’entità delle spese di recesso nel caso in cui il Viaggiatore decidesse di recedere dal contratto prima dell’inizio del pacchetto;
g) le eventuali informazioni sulla sottoscrizione di una polizza a favore del viaggiatore;
h) gli estremi della copertura a protezione in caso di insolvenza o fallimento dell’organizzatore nonché del contratto di assicurazione per la responsabilità civile a favore del viaggiatore;
i) informazioni sull’identità del vettore del mezzo di trasporto, se ricompreso.
Le Informazioni Obbligatorie relative al Pacchetto sono consultabili dall’Agenzia, prima dell’acquisto del Pacchetto, sul portale e-commerce b2b di GTN, nella sezione Dynamic, utilizzando i tasti “multidestinazione” e/o “trasporto + soggiorno” e/o “on the road” (ad esclusione di “con la tua auto). Qualora l’Agenzia riscontrasse la mancanza di una o più Informazioni Obbligatorie sul portale e-commerce b2b di PPT, dovrà contattare GTN prima di effettuare l’acquisto del Pacchetto Turistico Web. L’effettiva conferma della prenotazione da parte dell’Agenzia implica che quest’ultima abbia acquisito da PPT o da GTN tutte le Informazioni Obbligatorie richieste.
Fermi gli obblighi informativi precontrattuali ai sensi della presente sezione, una volta concluso il contratto con il viaggiatore relativamente a un Pacchetto Web, l’Agenzia è altresì tenuta a fornire al viaggiatore la seguente documentazione (che costituisce parte integrante del contratto con il viaggiatore):
i) conferma di prenotazione GTN denominata “riepilogo servizi prenotati”, che dovrà essere scaricata dall’Agenzia nella sezione Backend di Dynamic accessibile dai soli utenti abilitati dall’Agenzia;
ii) il Modulo informativo standard “Allegato A”, accessibile in PPT al percorso “Il Mio Network / Materiali / Contratti di viaggio”.
L’Agenzia riconosce e accetta che sarà ritenuta responsabile per ogni conseguenza negativa derivante a GTN dal mancato o inesatto adempimento da parte dell’Agenzia degli obblighi informativi di cui alla presente sezione.
6.7.10 Prezzo del Pacchetto Web
L’agenzia, in PPT, può verificare in tempo reale l’effettiva disponibilità dei servizi selezionati, ed è tenuta a fornire al viaggiatore, prima della sottoscrizione del contratto, il prezzo forfettario del Pacchetto Web, comprensivo di eventuali premi assicurativi relativi a polizze facoltative selezionate, e le regole tariffarie applicate dal fornitore di ogni servizio ricompreso nel Pacchetto Web (che ne determinano l’entità dell’acconto e il termine di pagamento del saldo o del saldo se contestuale alla prenotazione). L’agenzia è tenuta altresì ad informare il viaggiatore che la dinamicità dei Servizi acquistabili online non consente di poter garantire spazio, prezzo e regola tariffaria di un pacchetto web prima dell’effettiva conferma da parte di GTN.
Ogniqualvolta l’Agenzia utilizzi i motori di ricerca proposti alla autonoma creazione di pacchetti web da parte dell’Utente, il sistema automaticamente ne conteggia il prezzo forfettario, mentre non sono mai consultabili i prezzi dei singoli servizi ricompresi in un pacchetto web e tale informazione non è accessibile nemmeno alle risorse preposte al Servizio Customer GTN.
6.7.11 Costi Obbligatori Aggiuntivi
L’Agenzia è tenuta ad informare il viaggiatore che per il Pacchetto Web le imposte applicabili locali (quali eventuali visti ottenibili in arrivo a destinazione, tasse di sbarco, city tax o tassa di soggiorno, resort fee, tasse di imbarco dal Paese ospitante, spese per l’imbarco dei bagagli nelle tratte interne etc.) non possono essere incluse nel prezzo del Pacchetto Web poiché non è consentito a GTN, in qualità di organizzatore, prepagarle dalle preposte Istituzioni e/o dai rispettivi erogatori che le applicano, ma dovranno essere corrisposte dal viaggiatore direttamente in loco ai soggetti preposti. Ove tali imposte non fossero quantificate in PPT nella descrizione dei rispettivi servizi, possono essere verificate direttamente dall’Agenzia e dal viaggiatore sui siti dei medesimi erogatori dei servizi inclusi nel Pacchetto Web o rispettive istituzioni. L’eventuale incremento del prezzo derivante dai costi obbligatori aggiuntivi non autorizza il recesso del Viaggiatore senza addebito del previsto corrispettivo di recesso.
6.7.12 Revisione del Prezzo di un Pacchetto Web
Successivamente alla conferma di prenotazione ed a maggior vantaggio del Viaggiatore, il prezzo di un Pacchetto Web non è soggetto a modifiche del prezzo limitatamente al variare dei tassi di cambio e/o a variazioni di prezzo di trasporto dei passeggeri in funzione del costo del carburante o altre fonti di energia dei servizi ricompresi nel pacchetto. Il prezzo di un Pacchetto Web potrebbe variare nel caso in cui un servizio ricompreso si confermasse con un palese errore di prezzo.
6.7.13 Acconto e Saldo di un Pacchetto Web
Fermo quanto riportato nelle Condizioni Generali al precedente art. 3.11, l’entità dell’acconto, non rimborsabile, sempre dovuto a pena di decadenza a GTN contestualmente alla sottoscrizione del contratto del Pacchetto Web oltre ad eventuali premi assicurativi facoltativi, non è predeterminabile poiché varia al variare delle regole tariffarie previste dai fornitori dei servizi ricompresi dall’Agenzia nel Pacchetto Web. Il portale e-commerce b2b di GTN calcola l’importo dell’acconto automaticamente e lo stesso è sempre consultabile prima di procedere alla conferma di prenotazione. Sempre automaticamente e prima dell’acquisto, viene quantificata l’entità del saldo e il termine entro il quale è dovuto il pagamento del saldo del Pacchetto Web all’organizzatore.
L’Agenzia riconosce e accetta, e si impegna a informare il viaggiatore prima della conclusione del contratto, che, in funzione delle regole tariffarie applicabili ai servizi selezionati e ricompresi nel pacchetto web, il pagamento dovuto a GTN, contestualmente alla conferma del medesimo pacchetto, potrebbe corrispondere al saldo dell’intero prezzo del Pacchetto Web.
A prenotazione confermata da GTN di un pacchetto web, il mancato saldo da parte dell’Agenzia, in assenza di formale richiesta di cancellazione, comporta l’applicazione delle penali previste dal Pacchetto Web acquistato e l’obbligo di pagamento da parte dell’Agenzia delle stesse a GTN.
6.7.14 Rimborsi Relativi ad un Pacchetto Web
Eventuali rimborsi a favore del viaggiatore vengono effettuati da GTN sempre tramite l’Agenzia che ha effettuato la prenotazione solo nel caso in cui GTN abbia effettivamente incassato i medesimi importi dall’Agenzia. Qualora le normative vigenti autorizzassero gli effettivi erogatori dei servizi ricompresi in un Pacchetto Web ad effettuare rimborsi diretti al viaggiatore, il rimborso dovuto da GTN al viaggiatore, per il tramite dell’Agenzia, sarà al netto di tali rimborsi diretti.
6.7.15 Documenti di Viaggio del Pacchetto Web
GTN si riserva il diritto di consentire all’ Agenzia di scaricare i voucher e altri documenti di viaggio di un Pacchetto Web direttamente dal portale e-commerce di GTN solo ad avvenuto incasso del saldo da parte dell’Agenzia.
Per i Pacchetti Web non è prevista la spedizione di documenti cartacei da parte di GTN. I documenti e titoli di viaggio dovranno essere scaricati autonomamente dall’Agenzia tramite il portale e-commerce di GTN e resi disponibili ai viaggiatori.
Il portale e-commerce b2b di GTN permette alle Agenzie, assolto il pagamento del saldo del pacchetto web, di stampare voucher personalizzati con il logo (se correttamente inserito dall’Agenzia) ed i dati dell’Agenzia, incluso l’eventuale numero di emergenza (proprio o di GTN, in funzione della impostazione di sistema adottata dall’Agenzia), relativamente agli acquisti effettuati sul portale e-commerce b2b di GTN ovvero un singolo voucher per ciascun servizio ricompreso nel pacchetto web.
Qualora l’Agenzia necessitasse di poter stampare anticipatamente i Voucher dei servizi ricompresi nel pacchetto web rispetto all’eventuale termine di pagamento concesso per il saldo, potrà farlo unicamente provvedendo al saldo anticipato, sempre possibile.
I voucher dei servizi ricompresi nel pacchetto web consegnati a cura delle Agenzie ai consumatori devono riportare fedelmente quanto appare sul documento emesso in automatico dal portale e-commerce b2b di GTN, ove è sempre specificato il nome del fornitore che provvederà anche a garantire il pagamento del servizio acquistato all’effettivo erogatore del medesimo.
Nessuna modifica sarà più consentita a seguito della conferma di prenotazione del pacchetto web e l’Agenzia non è in nessun caso autorizzata a modificare i contenuti dei voucher dei servizi ricompresi in un pacchetto web emessi automaticamente dalla piattaforma GTN.
Qualora l’Agenzia riscontrasse sui rispettivi voucher dei servizi ricompresi nel pacchetto web informazioni mancanti utili al fine di poter usufruire del servizio (a titolo esemplificativo e non esaustivo: orari di Check-in e Check-out delle strutture ricettive in genere; modalità di accesso alle strutture ricettive che non prevedono un servizio di ricevimento, con esclusione di quelle per le quali sul voucher è specificato che le medesime modalità sono inviate solo sotto data; un eventuale punto di ritrovo specifico per i servizi di trasferimento; documenti di identità per poter usufruire di specifiche attività) è pregata di contattare per tempo utile il servizio Customer di GTN, in orari di chiusura di GTN il servizio emergenze.
A fronte dell’acquisto di un Pacchetto Web, non è previsto l’invio di alcun gadget (inclusi, a mero titolo esemplificativo, zaini, borse, etichette per bagagli, etc.) da parte di GTN.
6.7.16 Corrispettivo di Recesso del Viaggiatore Pacchetto Web
L’Agenzia si impegna a comunicare al viaggiatore, prima di procedere all’acquisto di un pacchetto web tramite portale e-commerce di GTN, che quanto pagato a GTN a titolo di acconto, contestualmente alla prenotazione on line di un Pacchetto Web, non è mai rimborsabile e corrisponde alla quantificazione della spesa di recesso minima dovuta dal viaggiatore dalla data della sottoscrizione del contratto.
L’ammontare totale del corrispettivo di recesso effettivamente dovuto all’Organizzatore per un Pacchetto Web non è predeterminabile in queste Condizioni Particolari Dynamic poiché varia al variare della regola tariffaria prevista dai singoli fornitori dei servizi selezionati dall’Agenzia e ricompresi nel Pacchetto Web (o nella idea di viaggio ascrivibile a Dynamic ri-quotata ed acquistata dall’agenzia) e dalla data di comunicazione di annullamento da parte dell’Agenzia.
6.7.17 Ammontare Corrispettivo di Recesso di un Pacchetto Web
Fermo l’obbligo dell’Agenzia di fornire tale informazione al viaggiatore prima della conclusione del contratto, dalla data di conferma di prenotazione inviata da GTN, in qualsiasi momento il viaggiatore, per il tramite della sua Agenzia, può conoscere l’ammontare del corrispettivo di recesso dovuto (costantemente aggiornato dal sistema e consultabile dall’agenzia direttamente all’interno della pratica) e recedere dal contratto prima dell’inizio del Pacchetto Web.
Le risorse preposte al Servizio Customer GTN non hanno informazioni diverse o aggiuntive rispetto a quelle consultabili autonomamente dalle agenzie tramite il back-end del portale e-commerce di GTN.
L’Agenzia si impegna a comunicare altresì al viaggiatore che l’ammontare totale delle spese di recesso corrisponde all’intero prezzo del Pacchetto Web nei casi in cui:
(i) tutti i servizi ricompresi nel Pacchetto Web siano confermati a tariffa “non rimborsabile”, e il saldo dell’intero prezzo fosse conseguentemente stato interamente corrisposto a GTN contestualmente alla conferma del Pacchetto Web;
(ii) la richiesta di cancellazione del viaggiatore avvenga in data successiva a quella di scadenza prevista per il pagamento del saldo a GTN.
6.7.18 Richiesta di Cancellazione di Pacchetto Web
Fermo l’obbligo di corrispondere il corrispettivo di recesso di cui ai precedenti punti 6.7.16 e 6.7.17 della presente sezione, il viaggiatore può recedere dal contratto del Pacchetto Web, in qualsiasi momento. In tal caso, l’Agenzia è tenuta a contattare tempestivamente GTN per dare comunicazione della richiesta di cancellazione, tassativamente tramite il portale e-commerce di GTN all’interno della prenotazione cliccando su Modifica > Richiesta di Cancellazione. La data e l’ora della cancellazione vengono determinate in base al momento in cui GTN riceve la notifica scritta di rinuncia. Tuttavia, non è possibile effettuare cancellazioni parziali, ad esempio solo di specifici servizi di un Pacchetto Web.
Si precisa che, qualora l’Agenzia avesse scelto di includere nel pacchetto web un volo low cost, se, in caso di richiesta di cancellazione, lo stesso risultasse rimborsabile o parzialmente rimborsabile, ai fini dell’ottenimento del rimborso potrebbe essere necessario inviare la richiesta direttamente al vettore da parte dell’agenzia o, se espressamente richiesto dallo stesso, direttamente dal viaggiatore secondo le procedure previste da ciascun vettore. GTN non è autorizzata dai predetti vettori a richiedere modifiche/rimborsi per conto del consumatore. Di tale probabilità, l’agenzia è tenuta ad informare il viaggiatore prima di procedere alla richiesta di prenotazione e cancellazione.
6.7.19 Modifiche Alle Prenotazioni Di Un Pacchetto Web Da Parte Di GTN
i) Modifiche non essenziali
Dopo la conclusione del contratto, ma prima dell’inizio del viaggio oggetto del Pacchetto Web, GTN ha il diritto di modificare unilateralmente le condizioni del contratto, diverse dal prezzo, purché si tratti di modifiche di scarsa importanza. Verranno notificate tali modifiche al viaggiatore per il tramite dell’agenzia appena GTN ne sarà a conoscenza.
Inoltre, GTN si impegna a comunicare, appena informata, l’eventuale non erogabilità di un servizio originalmente ricompreso nel Pacchetto Web che non comporta una modifica significativa dello stesso, provvedendo contestualmente ad offrire una adeguata riprotezione. In tal caso il Viaggiatore non ha il diritto di recedere dal contratto senza pagare il corrispettivo di recesso previsto o di pretendere un pacchetto alternativo.
ii) Modifiche significative
Laddove GTN sia costretta a modificare in maniera significativa uno degli aspetti principali del Pacchetto Web, il viaggiatore, alternativamente, avrà il diritto di:
a. accettare la modifica;
b. cancellare il Pacchetto Web senza costi aggiuntivi; oppure
c. richiedere un Pacchetto Web alternativo (se GTN ne ha offerto uno) entro un periodo di tempo ragionevole specificato da GTN al momento della notifica della modifica.
d. richiedere un voucher GTN intestato all’agenzia e con beneficiario il viaggiatore di importo corrispondente all’importo del pacchetto originario spendibile, tramite la medesima agenzia, entro 12 mesi dall’emissione (inteso come termine ultimo data partenza nuovo viaggio).
Il viaggiatore ha il diritto di scegliere tra le opzioni che precedono per il tramite dell’Agenzia. In caso di mancata risposta a GTN o di risposta oltre il periodo di tempo specificato, si presuppone che la modifica sia stata accettata dal viaggiatore.
6.7.20 Richiesta Di Modifiche Ad Un Pacchetto Web Da Parte Del Viaggiatore
L’Agenzia è tenuta a informare il viaggiatore che una eventuale richiesta di modifica relativa ai servizi ricompresi nel Pacchetto Web oggetto della conferma di prenotazione, è possibile sole se consentita dalla regola tariffaria e dall’erogatore del servizio per il quale è richiesta la modifica e tale modifica non sia in contrasto con le regole applicabili ai restanti servizi ricompresi nel Pacchetto Web e/o alla fruibilità dei medesimi. La modifica, quando attuabile, comporta costi aggiuntivi quantificabili da GTN unicamente al momento della loro richiesta e solo dopo aver ottenuto tale informazione dal rispettivo fornitore.
Non è possibile modificare pacchetti web che ricomprendono solo servizi selezionati dall’agenzia confermati da GTN a regola tariffaria “non modificabile”. In tal caso, per procedere alla modifica, è necessario cancellare e ri-prenotare un nuovo Pacchetto Web se disponibile e fermo l’obbligo di corrispondere interamente sia l’eventuale corrispettivo di recesso del pacchetto originale, sia il prezzo integrale del nuovo Pacchetto Web.
6.7.21 Rinuncia Spontanea Di Un Pacchetto Web Da Parte Del Viaggiatore
Fermo quanto previsto nella sezione 6.7.19 che precede per i casi di recesso legittimo, l’Agenzia è tenuta a informare il viaggiatore che, laddove quest’ultimo decida di non avvalersi di tutti o taluni servizi ricompresi in un Pacchetto Web (incluso, a mero titolo esemplificativo, il caso di rinuncia spontanea al viaggio per ragioni personali o di rinuncia spontanea ad uno o più servizi ricompresi nel pacchetto web), non è dovuto da GTN alcun rimborso, totale o parziale, del prezzo del Pacchetto Web.
La rinuncia spontanea da parte del Viaggiatore ad un servizio di trasporto ricompreso nel Pacchetto Web (no show), se non comunicata preventivamente all’Organizzatore per il tramite dell’Agenzia, potrebbe comportare l’automatica cancellazione delle successive tratte di trasporto se operate dallo stesso vettore.
Qualora la modifica richiesta fosse relativa ad un volo low cost ricompreso nel pacchetto, le richieste di modifica e/o rimborso devono essere fatte dall’Agenzia, per conto del cliente, o se espressamente richiesto dal vettore direttamente dal cliente, direttamente al vettore low cost, di norma tramite il sito del medesimo, posto che GTN non è autorizzata dai predetti vettori a richiedere alcuna modifica per conto del consumatore.
6.8 Dynamic – Open Tour
L’Utente , dopo avere verificato la disponibilità del Open Tour che intende liberamente acquistare o includere in un Pacchetto Web autonomamente creato on line sul portale e-commerce di GTN (aggiungendo liberamente servizi tra quelli acquistabili on line prima o post date del Open Tour) e che il viaggiatore intende accettare le condizioni, ivi incluse le regole tariffarie applicate all’Open Tour, o applicate ai servizi inclusi nel Pacchetto Web compresivi dell’Open Tour (condizioni sempre visualizzabili dall’ Utente preventivamente ovvero in fase di consultazione dei risultati di ricerca del solo Open Tour e/o dei servizi selezionati dall’Utente in fase di creazione del Pacchetto Turistico Web incluso l’Open Tour), può effettuare la prenotazione del solo Open Tour o del Pacchetto Web ricomprendente l’Open Tour, autonomamente creato, facendo clic sul pulsante "conferma", “paga” o di analogo significato.
Qualora l’Open Tour fosse ricompreso in un pacchetto web, poiché la conferma di un pacchetto web implica l’avvenuta prenotazione di tutti i servizi ricompresi nel medesimo, la stessa potrà ritenersi regolarmente confermata da GTN e il contratto si riterrà concluso solo in presenza di tutte le seguenti circostanze:
i) ricezione dal portale e-commerce b2b di GTN di un messaggio di conferma per tutti i servizi selezionati e ricompresi nel pacchetto web;
ii) ricezione della conferma ordine nella sezione Backend pannello Amministrazione del portale e-commerce di GTN;
iii) presenza del numero di prenotazione del Pacchetto Turistico Web (contraddistinta da specifico suffisso 74O seguito da numerazione progressiva) nell’elenco del monitor pratiche pannello amministrazione dell’Agenzia. La sola documentazione di avvenuto pagamento o la sola emissione del numero di file (contraddistinto dal suffisso GTN-seguito da numero progressivo previsto per ogni ricerca), invece, non costituirà conferma della prenotazione ai sensi del presente articolo.
Contrariamente a tutti i restanti singoli servizi o pacchetti web riconducibili a Dynamic, il voucher relativo all’Open Tour potrebbe essere reso disponibile dall’organizzatore e caricato in pratica come file pdf, consultabile e stampabile dall’agenzia solo pochi giorni ante partenza e non immediatamente successivamente al saldo pratica.
Sia nel caso in cui sia acquistato un Open Tour disgiuntamente da altri servizi sia nel caso in cui sia acquistato congiuntamente ad altri servizi, tra quelli acquistabili on line sul portale b2b di GTN, l’organizzazione e il responsabile dei risvolti organizzativi è il pertinente fornitore indicato nella conferma. GTN raccomanda agli Utenti delle agenzie di sconsigliare ai consumatori/viaggiatori di acquistare localmente (prima, durante e post tour) servizi aggiuntivi (incluso visite o escursioni) rispetto a quelli espressamente ricompresi nell’Open Tour confermato per il tramite di GTN, pertanto nessuna responsabilità potrà essere ascritta a GTN né a titolo di organizzatore né di venditore di servizi anche nell’eventualità che, a titolo di cortesia, eventuali residenti, accompagnatori o corrispondenti locali incluso l’organizzatore degli Open Tour possano occuparsi della prenotazione di tali escursioni facoltative
6.9 Dynamic - Elementi Fondamentali/Essenziali Per Il Cliente
Laddove la presenza e/o la fruibilità di particolari servizi attinenti il singolo servizio o pacchetto web autonomamente creato dall’Utente (anche non evidenziati nella descrizione presente su portale e-commerce di GTN di ogni servizio selezionato dall’Utente) rappresentino per il Cliente un elemento fondamentale/essenziale, l’Agenzia avrà cura di contattare GTN (tramite il Servio Customer mezzo chat o form online), prima di acquistare il singolo servizio o il pacchetto web per conto del Cliente ed attendere da GTN l’eventuale conferma, comunicatagli dal fornitore, della presenza e/o fruibilità di quanto richiesto come essenziale dal Cliente prima di procedere a formalizzare tramite il portale e-commerce di GTN la prenotazione. Tale procedura è indispensabile in relazione a tutti i servizi acquistabili la cui regola tariffaria non consenta modifiche o cancellazioni.
L’eventuale comunicazione tardiva rispetto alla prenotazione del servizio o del pacchetto web non può impegnare GTN in alcun modo nel garantire l’elemento considerato fondamentale/essenziale dal consumatore.
Qualora tale specifica relativa ad aspetti considerati fondamentali dal Cliente non risultasse tra le descrizioni del servizio, l’Agenzia è tenuta alternativamente a:
i) prenotare ugualmente il servizio purché lo stesso sia acquistabile a tariffa rimborsabile e non ricompreso in un pacchetto web autonomamente assemblato on line dall’Agenzia comprensivo di servizi non rimborsabili, chiedendo contestualmente al Servizio Customer le verifiche ritenute necessarie (questo perché i fornitori generalmente non consento al Servizio Customer, in assenza di una prenotazione, di richiedere specifiche di alcun genere).
ii) chiedere al Servizio Customer, prima di procedere all’acquisto di un servizio a tariffa non rimborsabile o di un pacchetto web, di provare ad effettuare un tentativo relativo alle verifiche preventive necessarie sapendo che, in assenza di una prenotazione, il fornitore potrebbe non rendersi disponibile a fornirle.
In entrambi i casi (sub i e sub ii), per questo genere di verifiche, il tempo tecnico di risposta non può essere immediato e, quando consentite, può variare in funzione della tipologia di servizio e del fornitore fino a qualche giorno lavorativo (almeno 5 giorni lavorativi).
L’Agenzia è tenuta pertanto ad accertarsi, nell’eventualità in cui optasse per la soluzione i), che il termine di cancellazione sia compatibile con i tempi di verifica.
6.10 DYNAMIC - POLIZZE INCLUSE E FACOLTATIVE A DIRETTO VANTAGGIO DEI CLIENTI
Tutti i Pacchetti Web confermati da GTN includono la copertura della polizza “medico bagaglio” mentre i singoli servizi riconducibili a Dynamic non includono alcuna copertura assicurativa a diretto vantaggio del consumatore.
Le polizze facoltative:
i) Medico/bagaglio (per i singoli servizi)
ii) Estensione Spese Mediche (solo congiuntamente alla polizza medico/bagaglio)
iii) Alternativamente annullamento a Rischi Nominati o annullamento All Risks
iv) Super Covid
sono invece selezionabili on line autonomamente dall’ Utente prima di procedere alla conferma di prenotazione di un singolo servizio o di un Pacchetto Web. Se selezionate dall’Utente, il sistema quantifica in tempo reale il costo dei rispettivi premi, consultabile prima di procedere all’acquisto ed aggiorna il prezzo forfettario del pacchetto web includendo il costo dei relativi premi.
Prima di selezionare una polizza facoltativa, l’Utente dovrà prendere attenta visione delle condizioni di ciascuna polizza e renderne edotti i Viaggiatori accertandosi che ne possano effettivamente beneficiare. Le Condizioni delle polizze selezionabili sono consultabili direttamente dal portale e-commerce di GTN in apposita sezione.
I premi delle polizze sono addebitati contestualmente alla conferma di prenotazione e sono dovuti per intero, senza poter essere rimborsabili, alla Compagnia Assicuratrice durante il periodo di assicurazione in corso al momento della conferma.
6.11 Dynamic - Modifiche alle Condizioni Particolari
Nel caso in cui GTN decidesse di modificare queste Condizioni Particolari Dynamic, ne darà avviso, tramite GMV ovvero mediante espressa pubblicazione della notizia all’interno dell’area riservata PPT. Continuando a utilizzare il portale e-commerce b2b di GTN per la prenotazione di Pacchetti Turistici Web dopo la modifica di questi termini e condizioni, l’Agenzia conferma di accettare tali modifiche.
SEZIONE 7: SEZIONE TRAVEL EXPERIENCE – CONDIZIONI PARTICOLARI
Con riferimento alla sezione “Gattinoni Travel Experience” (o “GTE”), si fa espresso rinvio alle condizioni contrattuali applicabili e alla relativa scheda tecnica, reperibili sul sito www.gattinonitravel.it nella sezione documenti importanti.
SEZIONE 8: RECLAMI
Ferme restando le responsabilità di legge in capo ai soggetti responsabili e fermo restando quanto evidenziato nelle precedenti sezioni, l’Agenzia dovrà inviare tempestivamente al Customer GTN eventuali reclami comunicati dai clienti, attraverso il form online.
L’Agenzia avrà cura di ricordare ai propri consumatori-viaggiatori i termini di reclamo previsti dalla legge e dal contratto, evidenziando la necessità e l’opportunità di proporre eventuali reclami in corso di erogazione del servizio agli addetti competenti e di avvisare quanto prima l’Agenzia di eventuali problematiche legate ai servizi acquistati. L’Agenzia si impegna a dare tempestiva notizia a GTN di ogni reclamo eventualmente ricevuto. GTN non garantisce che eventuali reclami ricevuti, siano presi adeguatamente in considerazione dai vari fornitori. GTN nel limite della propria responsabilità, si attiverà per supportare le Agenzie nei confronti dei soggetti organizzatori/fornitori del servizio, relazionando poi l’Agenzia in merito alle informazioni ricevute.
Per i reclami relativi a servizi e pacchetti web la tempistica di risposta dei fornitori non è mai inferiore a 30 giorni lavorativi. L’agenzia si impegna a comunicare questo tipo di informazione al consumatore/viaggiatore nel momento in cui dovesse raccogliere eventuali reclami per queste tipologie di servizi.
SEZIONE 9: DIRITTI INDUSTRIALI
L’Agenzia prende atto e riconosce che tutte le informazioni, dati, software, contenuti, immagini, e ogni altro contenuto presente su PPT sono di esclusiva titolarità di GTN o dei suoi licenzianti. L’Agenzia utilizza PPT mediante una licenza non esclusiva e temporanea, concessa esclusivamente per il tempo dell’operazione, non ha quindi né acquisisce alcun diritto sui contenuti in essa presenti avendo solo diritto all’utilizzo del sito web in conformità ai presenti termini e condizioni.
L’Utente e/o il Cliente è autorizzato a stampare e/o scaricare il Contenuto (inclusi i termini e condizioni) esclusivamente per utilizzo personale.
SEZIONE 10: PRIVACY
Gattinoni e le Agenzie si impegnano a conformarsi ad ogni obbligo previsto dal Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 concernente la “tutela delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e la libera circolazione di tali dati” (di seguito “GDPR”), nonché alle normative nazionali in materia ed ai provvedimenti dell’Autorità Garante per la protezione dei dati personali.
L’Agenzia riconosce e dà atto che i dati personali (e.g. nominativi, indirizzo email aziendale, ecc.) di propri dipendenti / collaboratori, coinvolti nelle attività di cui al presente contratto, saranno da essa comunicati a Gattinoni e da questa trattati in qualità di titolare del trattamento per l’esecuzione del contratto stesso per finalità strettamente funzionali alla instaurazione e all’esecuzione del contratto stesso ed in conformità con l’informativa resa da Gattinoni ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 13 e 14 del GDPR che l’Agenzia si impegna sin da ora a portare a conoscenza dei propri dipendenti / collaboratori, nell’ambito delle proprie procedure interne.
Gattinoni riconosce e dà atto che i dati personali (e.g. nominativi, indirizzo email aziendale, ecc.) di propri dipendenti / collaboratori, coinvolti nelle attività di cui al presente contratto, saranno da esso comunicati all’agenzia e da quest’ultima trattati in qualità di Titolare per l’esecuzione del contratto stesso per finalità strettamente funzionali alla instaurazione e all’esecuzione del Contratto stesso ed in conformità con l’informativa resa dall’agenzia ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 13 e 14 del GDPR che Gattinoni si impegna sin da ora a portare a conoscenza dei propri dipendenti / collaboratori, nell’ambito delle proprie procedure interne.
In base a quanto specificato al paragrafo 3.8 del presente contratto, per effettuare ricerche, processare prenotazioni, ordini di acquisto presso i fornitori dei servizi turistici, per comunicare con organizzatori e fornitori, per inviare conferme e per tutti gli altri fini legati al mandato o al contratto, GTN tratta necessariamente i dati personali dei clienti forniti dall’Agenzia. Poiché tali dati entrano nella disponibilità sia del fornitore, sia dell’erogatore del servizio che di GTN, l’Agenzia autorizza automaticamente GTN a trattare e conservare tali dati per le finalità contrattuali ed a trasmetterli ai destinatari delle prenotazioni o richieste di acquisto, per le relative necessità.
GTN e le Agenzie riconoscono e si danno atto che:
a) Gattinoni riveste la qualità di titolare del trattamento per quanto riguarda le finalità di (i) vendita dei pacchetti turistici per l’offerta al pubblico delle idee viaggio, determinando, altresì, i relativi mezzi del trattamento dei dati personali, (ii) gestione assistenza sia al cliente finale sia all’Agenzia anche attraverso il servizio Concierge, (iii) gestione dei reclami e di eventuali contenziosi in questi casi Gattinoni potrebbe dover trattare dati dei clienti finali appartenenti alle categorie particolari specificate dall’articolo 9 del GDPR, (iv) gestione amministrativa delle vendite di cui al punto (i) della presente lettera a).
b) Gattinoni tratterà i predetti dati personali solo ed esclusivamente per le finalità di cui alla precedente lettera a), salvo altre finalità collegate ad obblighi legislativi;
c) L’Agenzia riveste la qualità di Titolare autonomo del trattamento dei dati personali, così come definito in seno al GDPR, per quanto riguarda la finalità di vendita dei vari pacchetti di viaggio al cliente finale presso il proprio punto vendita.
d) GTN riveste la qualità di Responsabile del trattamento, ai sensi dell’articolo 28 del GDPR, per quanto riguarda i dati dei clienti finali delle Agenzie inseriti all’interno di PPT e/o del portale e-commerce b2b di cui GTN è gestore a fini di controllo sistemistico e di sicurezza informatica
e) Sono escluse da parte di Gattinoni finalità di marketing diretto verso i clienti finali delle Agenzie.
Ai sensi dell’articolo 5 del GDPR Gattinoni si impegna a trattare i dati strettamente necessari al perseguimento delle finalità sopra riportate.
Ai sensi degli articoli 16 e 19 del GDPR le Agenzie si impegnano a comunicare a Gattinoni eventuali variazioni dei dati personali dei clienti finali laddove necessario sempre in relazione alle finalità di cui sopra.
Le Agenzie, ai sensi degli articoli 13 e 14 del GDPR, dovranno:
- Consegnare sempre ai soggetti interessati la propria informativa;
- Specificare nella stessa che ai fini dell’esecuzione del contratto i dati personali dei soggetti interessati saranno necessariamente comunicati a soggetti esterni all’agenzia stessa, senza necessità di alcun consenso;
- Specificare nell’informativa che, ove necessario, le categorie di dati personali particolari dei soggetti interessati, così come definite ai sensi dall’articolo 9 del GDPR, potranno essere comunicati a Gattinoni in caso di contenziosi o reclami.
SEZIONE 11: SERVIZIO CONCIERGE
Questa sezione è parte integrante delle presenti “Condizioni Generali” di utilizzo della portale e-commerce b2b di GTN e norma solo il caso in cui l’agenzia scelga di avvalersi del c.d. “Servizio Concierge”.
11.1 Operatore Concierge
L’agenzia, contattando il “Servizio Customer” di GTN, potrà chiedere di farsi sostituire nel processo di ricerca/prenotazione di servizi e pacchetti acquistabili online sul portale e-commerce b2b di GTN da parte di un esperto GTN, un operatore Concierge, comunicando al medesimo la ragione sociale dell’agenzia e il proprio username di accesso alla piattaforma.
L’operatore Concierge non è autorizzato a chiedere all’Agenzia la password dell’Utente chiamante o di altri utenti dell’Agenzia.
11.2 Mansioni Operatore Concierge
L’operatore Concierge eseguirà per conto dell’Agenzia, ed esclusivamente sulla base delle indicazioni fornite dalla medesima, le ricerche sulla piattaforma selezionandone i risultati, attraverso le modalità consentite dal sistema, tra quelli disponibili al momento della richiesta e procedendo alternativamente, e sempre per conto dell’Agenzia:
i) all’acquisto dei servizi selezionati immediatamente disponibili;
ii) alla richiesta impegnativa di servizi o pacchetti su richiesta;
iii) procedere alla richiesta impegnativa di servizi o pacchetti
iv) al salvataggio dei medesimi servizi come Idea di Viaggio
11.3 Idea di Viaggio Creata da Operatore Concierge
L’idea di viaggio potrà essere condivisa dall’operatore Concierge unicamente mezzo e-mail con l’Agenzia, libera di poterla condividere con il proprio Cliente attraverso le modalità consentite dal sistema.
L’Agenzia può richiamare l’idea di viaggio salvata dall’operatore Concierge in qualsiasi momento dal portale e-commerce di GTN dal proprio pannello di gestione “Le mie Idee”, può personalizzarla e ri-quotarla e, se confermabile, acquistarla sia autonomamente che per il tramite dell’operatore Concierge.
11.4 Prezzo di Vendita
L’agenzia può gestire autonomamente il prezzo di vendita di servizi e pacchetti web gestiti tramite operatore Concierge applicando una propria fee o chiedendo che sia applicata nella misura desiderata.
11.5 Concierge Fee
Per tutti gli acquisti riconducibili a idee di viaggio o prenotazioni originanti dal Servizio Concierge è previsto l’addebito da parte di GTN, contestuale all’acquisto, indipendentemente dalla regola di cancellazione applicabile ai servizi inclusi, di una Concierge Fee, non rimborsabile, non predeterminabile ma automaticamente calcolata dal sistema e dal valore variabile in funzione della complessità della ricerca e del prezzo di vendita stabilito dall’agenzia.
La Concierge Fee è inclusa nel prezzo e non è rimborsabile anche nel caso in cui la prenotazione ricomprendesse solo servizi confermati a tariffa rimborsabile e gli stessi fossero cancellati entro il termine consentito.
11.6 Importo E Addebito Concierge Fee
L’Agenzia, prima di procedere all’acquisto, può chiedere all’operatore Concierge l’ammontare della Concierge Fee addebitata per singola pratica. L’Agenzia, nella conferma di prenotazione presente nel backoffice Amministrazione della piattaforma, può visualizzare l’importo della Concierge Fee che viene indicata ed addebitata come singola riga di costo separato.
11.7 Campagne Commerciali
Anche alle prenotazioni per le quali l’Agenzia sceglie di avvalersi del Servizio Concierge sono applicabili eventuali campagne in corso di validità con la sola esclusione di quelle riservate alle prenotazioni online effettuate in autonomia da parte dell’Agenzia.
11.8 Responsabilita’ Dell’agenzia Prenotazioni Tramite Concierge
In tutti i casi in cui l’Agenzia sceglie di avvalersi del Servizio Concierge restano immutate le responsabilità in capo alla medesima e si applicano integralmente le presenti Condizioni Generali ed in particolare restano in capo all’agenzia le mansioni e responsabilità espressamente previste ai precedenti articoli 3.7, 3.17, 3.20, 6.6.1, 6.6.12, 6.7.8, 6.7.9.
SEZIONE 12: ADDENDUM Nitto ATP Finals
Il presente addendum è parte integrante delle presenti “CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER L’UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA “PASSEPARTOUT” PER L’ACQUISTO DI SERVIZI E PACCHETTI TURISTICI “
Poiché i biglietti per le Nitto ATP Finals non sono rimborsabili (salvo particolari casistiche normate dalle specifiche condizioni, previste dall’effettivo organizzatore, consultabili all’indirizzo https://tickets.nittoatpfinals.com/it/legal alle quali si rimanda), qualora gli stessi fossero ricompresi nei pacchetti web acquistabili online o fossero acquistati congiuntamente ad altri singoli servizi sempre acquistabili online sulla presente piattaforma, il relativo costo si sommerà a quello degli eventuali restanti servizi acquistati sempre a tariffa non rimborsabile e determineranno il calcolo dell’acconto o saldo. (vedi paragrafo 3.11).
L’Agenzia, preso atto delle condizioni applicate dall’effettivo organizzatore delle Nitto ATP Finals, si impegna a renderne edotto il consumatore prima dell’acquisto e, nel caso di acquisto di un pacchetto web uno o più biglietti per l’evento, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 33 codice consumo, si impegna a ottenere la preventiva approvazione e accettazione da parte del consumatore circa le precedenti clausole della non rimborsabilità dei biglietti, delle modalità di accesso all’impianto assicurandosi che il viaggiatore, consapevole della scelta, intenda comunque perfezionare il contratto.
12.1 Conferme di Prenotazione
Le conferme di prenotazione che ricomprendono almeno un servizio riconducibile alle Nitto ATP Finals prevedono suffisso 74E seguito da numero progressivo e possono essere relative a Singoli Servizi o Pacchetti Web.
12.2 Soggetti Diversamente Abili
I diversamente abili ed i loro accompagnatori possono acquistare a prezzo ridotto i biglietti per assistere alle Nitto ATP Finals esclusivamente tramite il sito ufficiale https://tickets.nittoatpfinals.com .
SEZIONE 13: CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI UN PACCHETTO TURISTICO FTO (Federazione Turismo Organizzato)
IMPORTANTE: Qualora l’Agenzia utilizzasse il portale e-commerce b2b di GTN per costruire autonomamente Pacchetti Turistici Web, utilizzando i dedicati motori di ricerca nell’area Dynamic, si rimanda alle “Condizioni Particolari di contratto” (vedi precedente Sezione 6) che integrano le seguenti Condizioni Generali di Contratto.
PREMESSA: CONTENUTO DEL CONTRATTO DI PACCHETTO TURISTICO
Costituiscono parte integrante del contratto di pacchetto turistico oltre che le condizioni generali che seguono, la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel catalogo (online o cartaceo), ovvero nel separato programma di viaggio, nonché la conferma di prenotazione che viene inviata dall’organizzatore all’agenzia venditrice, quale mandataria del viaggiatore. Nel sottoscrivere la proposta di compravendita di pacchetto turistico, il viaggiatore deve tener bene a mente che essa dà per letto ed accettato, per sé e per i soggetti indicati nel contratto, sia il contratto di pacchetto turistico per come ivi disciplinato, sia le avvertenze e condizioni in essa contenute, sia le presenti condizioni generali.
1. Fonti Legislative
La vendita di pacchetti turistici e servizi turistici collegati è disciplinata dal Codice del Turismo (artt. 32-51 - novies) così come modificato dal d.lgs. 62/2018 che attua la direttiva UE 2015/2302 e sue successive modificazioni e dalle disposizioni del codice civile in tema di trasporto e mandato, in quanto applicabili.
2. Regime Amministrativo
L’organizzatore e il venditore del pacchetto turistico, cui il viaggiatore si rivolge, devono essere abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla legislazione vigente, anche regionale o comunale ed operare secondo quanto ivi previsto. L’Organizzatore e il venditore stabiliti sul territorio italiano devono essere coperti da contratto di assicurazione per la responsabilità civile a favore del viaggiatore per il risarcimento dei danni derivanti dalla violazione dei rispettivi obblighi assunti con i rispettivi contratti. I contratti di organizzazione di pacchetto turistico sono assistiti da polizze assicurative o garanzie bancarie che, nei casi di insolvenza o fallimento dell’organizzatore o del venditore garantiscono, senza ritardo su richiesta del viaggiatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto e il rientro immediato del viaggiatore nel caso in cui il pacchetto include il trasporto del viaggiatore, nonché, se necessario, il pagamento del vitto e dell’alloggio prima del rientro. Tale obbligo si applica anche ai professionisti che agevolano servizi turistici collegati, per il rimborso di tutti i pagamenti che ricevono dai viaggiatori,
3. Definizioni
Ai fini del presente contratto s’intende per:
a) consumatore o "viaggiatore": chiunque intende concludere un contratto, stipula un contratto o è autorizzato a viaggiare in base a un contratto di pacchetto turistico o servizio turistico collegato;
b) "professionista": qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, nell’ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale agisce, nei contratti di pacchetto turistico o servizio turistico collegato, anche tramite altra persona che opera in suo nome o per suo conto, in veste di organizzatore, venditore, professionista che agevola servizi turistici collegati o di fornitore di servizi turistici, ai sensi della normativa vigente;
c) "organizzatore": un professionista che combina pacchetti e li vende o li offre in vendita direttamente o tramite o unitamente a un altro professionista, oppure il professionista che trasmette i dati relativi al viaggiatore a un altro professionista conformemente alla lettera c), numero 2.4) dell’art. 33 del codice del turismo;
d) "venditore": il professionista diverso dall’organizzatore che vende o offre in vendita pacchetti combinati da un organizzatore;
e) "stabilimento": lo stabilimento definito dall’articolo 8, comma 1, lettera e), del decreto legislativo 26 marzo 2010, n. 59;
f) "supporto durevole": ogni strumento che permette al viaggiatore o al professionista di conservare le informazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui esse sono destinate e che consente la riproduzione identica delle informazioni memorizzate;
g) "circostanze inevitabili e straordinarie": una situazione fuori dal controllo della parte che invoca una tale situazione e le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure;
h) "difetto di conformità": un inadempimento dei servizi turistici inclusi in un pacchetto;
i) "minore": persona di età inferiore ai 18 anni;
l) "rientro": il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza o ad altro luogo concordato dalle parti contraenti.
4. Nozione di Pacchetto Turistico e Servizio Turistico Collegato
4.1. Si intende “pacchetto turistico” la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici (ossia: 1. il trasporto di passeggeri; 2. l’alloggio che non costituisce parte integrante del trasporto di passeggeri e non è destinato a fini residenziali o per corsi di lingua di lungo periodo; 3. il noleggio di auto, di altri veicoli o motoveicoli e che richiedano una patente di guida di categoria A; 4. qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte integrante di uno dei servizi turistici di cui ai numeri 1), 2) o 3), e non sia un servizio finanziario o assicurativo, né qualificabile come “servizio turistico integrativo”) ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se si verifica almeno una delle seguenti condizioni:
1) tali servizi sono combinati da un unico professionista, anche su richiesta del viaggiatore o conformemente a una sua selezione, prima che sia concluso un contratto unico per tutti i servizi;
2) tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli fornitori di servizi turistici, sono:
2.1) acquistati presso un unico punto vendita e selezionati prima che il viaggiatore acconsenta al pagamento; 2.2) offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale;
2.3) pubblicizzati o venduti sotto la denominazione "pacchetto" o denominazione analoga;
2.4) combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente al viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici, oppure acquistati presso professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione per via telematica ove il nome del viaggiatore, gli estremi del pagamento e l’indirizzo di posta elettronica siano trasmessi dal professionista con cui e’ concluso il primo contratto a uno o più professionisti e il contratto con quest’ultimo o questi ultimi
professionisti siano conclusi al più tardi 24 ore dopo la conferma della prenotazione del primo servizio turistico;
4.2. Si intende “servizio turistico collegato” almeno due tipi diversi di servizi turistici acquistati ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, che non costituiscono un pacchetto, e che comportano la conclusione di contratti distinti con i singoli fornitori di servizi turistici, se un professionista agevola, alternativamente: 1) al momento di un’unica visita o un unico contatto con il proprio punto vendita, la selezione distinta e il pagamento distinto di ogni servizio turistico da parte dei viaggiatori; 2) l’acquisto mirato di almeno un servizio turistico aggiuntivo presso un altro professionista quando tale acquisto e’ concluso entro le 24 ore dalla conferma della prenotazione del primo servizio turistico.
5. Informazioni al Viaggiatore
5.1. Prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico o di un’offerta corrispondente l’organizzatore e il venditore forniscono al viaggiatore il pertinente “modulo informativo standard” e comunicano al viaggiatore le seguenti informazioni:
a) le caratteristiche principali dei servizi turistici, quali: 1) la destinazione o le destinazioni del viaggio, l’itinerario e i periodi di soggiorno con relative date e, se è incluso l’alloggio, il numero di notti comprese;
2) i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto, i luoghi, le date e gli orari di partenza e ritorno, la durata e la località di sosta intermedia e le coincidenze; nel caso in cui l’orario esatto non sia ancora stabilito, l’organizzatore e, se del caso, il venditore, informano il viaggiatore dell’orario approssimativo di partenza e ritorno; 3) l’ubicazione, le caratteristiche principali e, ove prevista, la categoria turistica dell’alloggio ai sensi
della regolamentazione del paese di destinazione; 4) i pasti forniti; 5) le visite, le escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale pattuito del pacchetto; 6) i servizi turistici prestati al viaggiatore in quanto membro di un gruppo e, in tal caso, le dimensioni approssimative del gruppo; 7) la lingua in cui sono prestati i servizi; 8) se il viaggio o la vacanza sono idonei a persone a mobilità ridotta e, su richiesta del viaggiatore, informazioni precise sull’idoneità del viaggio o della vacanza che tenga conto delle esigenze del viaggiatore;
b) la denominazione commerciale e l’indirizzo geografico dell’organizzatore e del venditore, i loro recapiti telefonici e indirizzi di posta elettronica;
c) il prezzo totale del pacchetto comprensivo di tasse e tutti i diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, oppure, ove questi non siano ragionevolmente calcolabili prima della conclusione del contratto, un’indicazione del tipo di costi aggiuntivi che il viaggiatore potrebbe dover ancora sostenere;
d) le modalità di pagamento, compresi l’eventuale importo o percentuale del prezzo da versare a titolo di acconto e il calendario per il versamento del saldo, o le garanzie finanziarie che il viaggiatore è tenuto a pagare o fornire;
e) il numero minimo di persone richiesto per il pacchetto e il termine di cui all’articolo 41, comma 5, lettera a), prima dell’inizio del pacchetto per l’eventuale risoluzione del contratto in caso di mancato raggiungimento del numero;
f) le informazioni di carattere generale concernenti le condizioni in materia di passaporto e visti, compresi i tempi approssimativi per l’ottenimento dei visti e le formalità sanitarie del Paese di destinazione;
g) le informazioni sulla facoltà per il viaggiatore di recedere dal contratto in qualunque momento prima dell’inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso, o, se previste, delle spese di recesso standard richieste dall’organizzatore;
h) le informazioni sulla sottoscrizione facoltativa o obbligatoria di un’assicurazione che copra le spese di recesso unilaterale dal contratto da parte del viaggiatore o le spese di assistenza, compreso il rientro, in caso di infortunio, malattia o decesso;
i) gli estremi della copertura a protezione in caso di insolvenza o fallimento nonché del contratto di assicurazione per la responsabilità civile a favore del viaggiatore;
l) informazioni sull’identità del vettore aereo operativo, ove non nota al momento della prenotazione, giusta previsione art.11 Reg. Ce 2111\05 (Art. 11, comma 2 Reg. Ce 2111/05: “Se l’identità del vettore aereo effettivo o dei vettori aerei effettivi non è ancora nota al momento della prenotazione, il contraente del trasporto aereo fa in modo che il passeggero sia informato del nome del vettore o dei vettori aerei che opereranno in quanto vettori aerei effettivi per il volo o i voli interessati. In tal caso, il contraente del trasporto aereo farà in modo che il passeggero sia informato dell’identità del vettore o dei vettori aerei effettivi non appena la loro identità sia stata accertata ed il loro eventuale divieto operativo nell’Unione Europea”
Per i contratti di pacchetto turistico stipulati per telefono, l’organizzatore o il professionista fornisce al viaggiatore le informazioni previste dal “modulo informativo standard” di cui all’allegato A, parte II, del codice del turismo
5.1. In considerazione del largo anticipo con cui vengono pubblicati i cataloghi che riportano le informazioni relative alle modalità di fruizione dei servizi, si precisa che gli orari e le tratte dei voli indicati nella accettazione della proposta di compravendita dei servizi potrebbero subire variazioni poiché soggetti a successiva convalida; gli orari definitivi dei voli verranno comunicati nei giorni antecedenti la partenza e il ritorno. Si precisa che i voli charter non sono soggetti, per definizione, ad una programmazione oraria sistematica.
5.2.Come previsto dall’art. 6.2 del Regolamento CE 2027/97, a richiesta dei passeggeri saranno fornite informazioni sulle disposizioni in merito alla responsabilità del vettore aereo comunitario per danni da morte, ferite e lesioni personali, sugli obblighi di copertura assicurativa, nonché informazioni sulle tempistiche degli anticipi di pagamento nei confronti della persona fisica avente titolo ad indennità.
6. Proposta d’acquisto - Prenotazioni
6.1. Al momento della conclusione del contratto di pacchetto turistico o, comunque, appena possibile, l’organizzatore o il venditore, fornisce al viaggiatore una copia o una conferma del contratto su un supporto durevole.
6.2 Il viaggiatore ha diritto a una copia cartacea qualora il contratto di pacchetto turistico sia stato stipulato alla contemporanea presenza fisica delle parti.
6.3. Per quanto riguarda i contratti negoziati fuori dei locali commerciali, definiti all’art.45 c.1, lett. h), del d. lgs. 206/2005, una copia o la conferma del contratto di pacchetto turistico è fornita al viaggiatore su carta o, se il viaggiatore acconsente, su un altro supporto durevole.
6.4. Il contratto di pacchetto turistico si intende perfezionato, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà conferma, anche a mezzo sistema telematico, al viaggiatore presso il venditore.
6.5 Il viaggiatore deve comunicare al venditore, prima della prenotazione, eventuali richieste specifiche che si considerano oggetto del contratto solamente se possibili, riportate per iscritto nel contratto ed accettate dall’organizzatore.
6.6.I documenti di viaggio (es. voucher) verranno consegnati al viaggiatore in tempo utile prima della partenza e il viaggiatore dovrà conservarli e portarli con sé durante il viaggio, per poter usufruire dei servizi regolarmente prenotati, unitamente ad altri eventuali documenti (es. biglietti aerei) consegnati dal venditore. Il viaggiatore è tenuto a verificare la correttezza dei dati riportati sui predetti documenti e sul contratto di viaggio ed a comunicare immediatamente al venditore eventuali errori. Il viaggiatore deve comunicare all’organizzatore i dati dei partecipanti esattamente come riportati sui documenti personali d’identità.
6.7. Eventuali escursioni, servizi o prestazioni acquistati e pagati dai viaggiatori a destinazione sono estranei al presente contratto. Pertanto, nessuna responsabilità in merito a ciò potrà essere ascritta all’organizzatore o al venditore, neppure nell’eventualità che, a titolo di cortesia, personale residente, accompagnatori, guide o corrispondenti locali possano occuparsi della loro prenotazione.
7. Pagamenti
7. 1. All’atto della sottoscrizione del contratto dovrà essere corrisposta: a) la quota d’iscrizione o gestione pratica (vedi art. 8); b) acconto nella misura indicata dall’organizzatore o dal venditore. Il saldo dovrà essere improrogabilmente versato entro il termine stabilito dall’organizzatore nel proprio catalogo o nella conferma di prenotazione.
7.2. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra, alle date stabilite, al pari della mancata rimessione all’organizzatore delle somme versate dal viaggiatore al venditore comporterà la automatica risoluzione di diritto del contratto da operarsi con semplice comunicazione scritta, via fax o via e-mail, presso il venditore, o presso il domicilio anche elettronico, ove comunicato, del viaggiatore. Il saldo del prezzo si considera avvenuto quando le somme pervengono all’organizzatore direttamente dal viaggiatore o per il tramite del venditore.
8. Prezzo e Revisione del Prezzo
8.1 Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o sul sito web dell’organizzatore, o programma fuori catalogo/su misura ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti, o nel sito web dell’Operatore. Esso potrà essere variato, in aumento o diminuzione, soltanto in conseguenza alle variazioni di: - prezzo del trasporto di passeggeri in funzione del costo del carburante o altre fonti di energia; - il livello di diritti e tasse sui servizi turistici inclusi nel contratto imposti da terzi non direttamente coinvolti nell’esecuzione del pacchetto, comprese le tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti; - tassi di cambio pertinenti al pacchetto in questione. Un aumento di prezzo è possibile solo previa comunicazione su supporto durevole da parte dell’organizzatore al viaggiatore unitamente alla giustificazione di tale aumento e alle modalità di calcolo, almeno 20 giorni prima dell’inizio del pacchetto. Se l’aumento di prezzo eccede l’8% del prezzo complessivo del pacchetto si applica il successivo punto 9.2 In caso di diminuzione del prezzo, l’organizzatore ha diritto di detrarre le spese amministrative e di gestione delle pratiche effettive dal rimborso dovuto al viaggiatore, delle quali è tenuto a fornire prova su richiesta del viaggiatore.
8.2. Il prezzo è composto da: a) quota di iscrizione o quota gestione pratica; b) quota di partecipazione: espressa in catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita dal venditore al viaggiatore; c) costo eventuali polizze assicurative contro i rischi di annullamento, recesso e/o spese mediche o altri servizi richiesti; d) costo eventuali visti e tasse di ingresso ed uscita dai Paesi meta della vacanza; e) oneri e tasse aeroportuali e/o portuali.
9. Modifica, Recesso Dell’organizzatore o Annullamento del Pacchetto Turistico prima della Partenza
9.1. Prima dell’inizio del pacchetto, l’organizzatore può unilateralmente modificare le condizioni del contratto diverse dal prezzo, purché si tratti di modifiche di scarsa importanza, comunicandole al viaggiatore su un supporto durevole, anche tramite il venditore.
9.2. Se, prima dell’inizio del pacchetto, l’organizzatore è costretto a modificare in modo significativo una o più caratteristiche principali dei servizi turistici o non può soddisfare le richieste specifiche accettate in precedenza e riportate espressamente nel contratto oppure propone di aumentare il prezzo del pacchetto di oltre l’8% il viaggiatore, entro un periodo ragionevole specificato dall’organizzatore contestualmente alla comunicazione di modifica, può accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto senza corrispondere spese di recesso. In caso di recesso, l’organizzatore può offrire al viaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore. La comunicazione di modifica indica al viaggiatore le modifiche proposte, la loro incidenza sul prezzo del pacchetto, il termine entro il quale il viaggiatore è tenuto a informare l’organizzatore della sua decisione e le conseguenze della mancata risposta del viaggiatore entro il predetto periodo nonché l’eventuale pacchetto sostitutivo offerto e il relativo prezzo.
9.3. Se le modifiche del contratto di pacchetto turistico o il pacchetto sostitutivo comportano un pacchetto di qualità o costo inferiore, il viaggiatore ha diritto a un’adeguata riduzione del prezzo.
9.4. In caso di recesso dal contratto di pacchetto turistico ai sensi del precedente comma se il viaggiatore non accetta un pacchetto sostitutivo, l’organizzatore rimborsa senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal recesso dal contratto tutti i pagamenti effettuati da o per conto del viaggiatore e si applicano le disposizioni di cui all’art. 43, commi 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 codice turismo.
9.5. L’organizzatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico e offrire al viaggiatore il rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non è tenuto a versare un indennizzo supplementare se:
a) il numero di persone iscritte al pacchetto è inferiore al minimo previsto dal contratto e l’organizzatore comunica il recesso dal contratto al viaggiatore entro il termine fissato nel contratto e in ogni caso non più tardi di 20 giorni prima dell’inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano più di 6 giorni, di 7 giorni prima dell’inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano tra 2 e 6 giorni, di 48 ore prima dell’inizio del pacchetto nel caso di viaggi che durano meno di 2 giorni; b) l’organizzatore non è in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e comunica il recesso dal medesimo al viaggiatore senza ingiustificato ritardo prima dell’inizio del pacchetto.
10. Recesso del Viaggiatore
10.1. Il viaggiatore può recedere dal contratto in qualunque momento prima dell’inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso, o, se previste, delle spese di recesso standard (penali di cancellazione) previste dall’organizzatore, che dipendono dalla destinazione prescelta e dal momento in cui il viaggiatore recede rispetto alla data di partenza. In assenza di specificazione delle spese standard di recesso, l’importo delle spese di recesso corrisponde al prezzo del pacchetto diminuito dei risparmi di costo e degli introiti che derivano dalla riallocazione dei servizi turistici.
10.2. Il viaggiatore può stipulare delle polizze assicurative a copertura delle predette spese di recesso unilaterale da parte del viaggiatore o delle spese di assistenza, compreso il rientro, in caso di infortunio, malattia o decesso. In base al pacchetto prescelto, l’organizzatore informa il viaggiatore sulla sottoscrizione facoltativa o obbligatoria di tali assicurazioni.
10.3. Le spese di recesso non sono dovute per le ipotesi previste dal precedente articolo 9 punto 2. In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che hanno un’incidenza sostanziale sull’esecuzione del pacchetto o sul trasporto di passeggeri verso la destinazione, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto, prima dell’inizio del pacchetto, senza corrispondere spese di recesso, ed al rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non ha diritto a un indennizzo supplementare.
10.4. In caso di contratti negoziati fuori dei locali commerciali (così come definiti dall’art. 45 c.1 lett. h) codice consumo), il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto di vendita di pacchetto turistico entro un periodo di cinque giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari se successiva, senza penali e senza fornire alcuna motivazione. Nei casi di offerte con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte correnti, il diritto di recesso è escluso. In tale ultimo caso l’organizzatore documenta la variazione del prezzo evidenziando adeguatamente l’esclusione del diritto di recesso.
11. Modifiche dopo la partenza
11.1. Se per circostanze sopravvenute non imputabili all’organizzatore è impossibile fornire, in corso d’esecuzione del contratto, una parte sostanziale, per valore o qualità, della combinazione dei servizi turistici pattuiti nel contratto di pacchetto turistico, l’organizzatore offre, senza supplemento di prezzo a carico del viaggiatore, soluzioni alternative adeguate di qualità, ove possibile equivalente o superiore, rispetto a quelle specificate nel contratto, affinché l’esecuzione del pacchetto possa continuare, inclusa l’eventualità che il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza non sia fornito come concordato. Se le soluzioni alternative proposte comportano un pacchetto di qualità inferiore rispetto a quella specificata nel contratto di pacchetto turistico, l’organizzatore concede al viaggiatore un’adeguata riduzione del prezzo.
11.2. Il viaggiatore può respingere le soluzioni alternative proposte solo se non sono comparabili a quanto convenuto nel contratto di pacchetto turistico o se la riduzione del prezzo concessa è inadeguata. 11.3. Se è impossibile predisporre soluzioni alternative o il viaggiatore respinge le soluzioni alternative proposte, conformi a quanto indicato al punto 1, al viaggiatore è riconosciuta una riduzione del prezzo. In caso di inadempimento dell’obbligo di offerta si applica il punto 15.5 11.4. Laddove, a causa di circostanze sopravvenute non imputabili all’organizzatore, è impossibile assicurare il rientro del viaggiatore come pattuito nel contratto di pacchetto turistico, si applicano i punti 15.6 e 15.7.
12. Sostituzioni e Cessione del Contratto ad altro Viaggiatore
12.1 Il viaggiatore può far sostituire a sé altra persona sempre che:
a) l’organizzatore ne sia informato entro e non oltre sette giorni prima dell’inizio del pacchetto; b) la persona cui intende cedere il contratto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari; c) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione; d) vengano versate all’organizzatore tutte le spese amministrative e di gestione pratica per procedere alla sostituzione, nella misura che verrà quantificata prima della cessione, fornendo, su richiesta del cedente, la priva relativa ai diritti, imposte o altri costi aggiuntivi risultanti dalla cessione. I costi di cessione potrebbero includere, ad esempio, l’acquisto di nuovi titoli di trasporto alla tariffa disponibile e vigente al momento della richiesta di cessione; si precisa che i costi della biglietteria sono soggetti a continue modifiche e fluttuazioni di prezzo e dipendono dalla classe di prenotazione, dalla disponibilità di posti volo, dalla tipologia di tariffa, dalla classe del volo, dalla data di emissione e da quella del volo.
12.2. Il cedente e il cessionario del contratto di pacchetto turistico sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo e degli eventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi
comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, risultanti da tale cessione.
12.3. In applicazione dell’art. 944 del Codice della Navigazione, la sostituzione sarà possibile solo col consenso del vettore.
12.4 Se il viaggiatore richiede la variazione di un elemento e/ servizio turistico di una pratica già confermata e purché la richiesta non costituisca novazione contrattuale e sempre che ne risulti possibile l’attuazione, dovrà corrispondere all’organizzatore le spese amministrative e di gestione pratica e le spese conseguenti alla modifica stessa (nell’ipotesi debba essere riemessa biglietteria aerea, la cessione comporterà l’applicazione della tariffa aerea disponibile in tale data) .
13. Obblighi dei Viaggiatori
13. 1. Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite le informazioni di carattere generale - aggiornate alla data di stampa del catalogo – concernenti le condizioni in materia di passaporti e visti, compresi i tempi approssimativi per l’ottenimento dei visti e le formalità sanitarie del paese di destinazione
13.2. Per le norme relative all’espatrio dei minori italiani si rimanda espressamente a quanto indicato sul sito della Polizia di Stato. Si precisa comunque che i minori devono essere in possesso di un documento individuale valido per l’espatrio (passaporto, o per i Paesi UE, carta di identità valida per l’espatrio con indicazione dei nomi dei genitori). I minori di anni 14 e i minori per i quali è necessaria l’Autorizzazione emessa dalla Autorità Giudiziaria, dovranno essere seguite le prescrizioni indicate sul sito della Polizia di Stato http:// www.poliziadistato.it/articolo/191/.
13.3. I cittadini stranieri devono essere in possesso di passaporto individuale ed eventuale visto d’ingresso e potranno reperire le necessarie ed aggiornate informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali.
13.4 I viaggiatori provvederanno, prima della partenza, a verificare presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) che il propri documenti siano in regola con le indicazioni fornite e ad adeguarsi in tempo utile prima dell’inizio del pacchetto. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più viaggiatori potrà essere imputata al venditore o all’organizzatore.
13.5 I viaggiatori dovranno in ogni caso informare il venditore e l’organizzatore della propria cittadinanza prima della richiesta di prenotazione e, al momento della partenza dovranno accertarsi di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.
13.6. Al fine di valutare la situazione di sicurezza socio\politica, sanitaria e ogni altra informazione utile relativa ai Paesi e luoghi di destinazione e nelle loro immediate vicinanze e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare e l’eventuale incidenza sostanziale sull’esecuzione del pacchetto, il viaggiatore avrà l’onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri, e divulgate attraverso il sito istituzionale della Farnesina www.viaggiaresicuri.it. Le informazioni di cui sopra non possono essere contenute nei cataloghi degli organizzatori - on line o cartacei – poiché essi contengono informazioni descrittive di carattere generale e non informazioni soggette a modifiche ad opera di autorità ufficiali. Le informazioni aggiornate, pertanto, dovranno essere assunte a cura dei viaggiatori, visualizzando tutte le informazioni presenti sul sito web del Ministero degli Affari Esteri www.viaggiaresicuri.it (schede “Paesi”, “salute in viaggio” e “avvertenze”). Il viaggiatore è tenuto in base al principio della diligenza del buon padre di famiglia a verificare la correttezza dei propri documenti personali e di eventuali minori, nonché di munirsi di documenti validi per l’espatrio secondo le regole del proprio Stato e le convenzioni che regolano la materia. Il viaggiatore deve provvedere ad espletare le relative formalità anche considerando che il venditore o l’organizzatore non hanno l’obbligo di procurare visti o documenti.
13.7. Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse, dai canali informativi istituzionali, località oggetto di “sconsiglio o “avvertimento” per motivi di sicurezza, il viaggiatore che successivamente dovesse esercitare il recesso non potrà invocare, ai fini dell’esonero o della riduzione della richiesta di indennizzo per il recesso operato, il venir meno della causa contrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese.
13.8. I viaggiatori dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei Paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I viaggiatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/o il venditore dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio. Inoltre, l’organizzatore può pretendere dal viaggiatore il pagamento di un costo ragionevole per l’assistenza fornitagli, qualora il problema sia causato intenzionalmente dal viaggiatore o per sua colpa, nei limiti delle spese sostenute.
13.9. Il viaggiatore è tenuto a fornire all’organizzatore o al venditore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di regresso nei confronti dei soggetti che abbiano causato o contribuito al verificarsi delle circostanze o dell’evento da cui sono derivati l’indennizzo, la riduzione del prezzo, il risarcimento o altri obblighi in questione nonché dei soggetti tenuti a fornire servizi di assistenza ed alloggio in forza di altre disposizioni, nel caso in cui il viaggiatore non possa rientrare nel luogo di partenza, nonché per l’esercizio del diritto di surroga nei confronti di terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
13.10. Il viaggiatore deve sempre comunicare TEMPESTIVAMENTE all’organizzatore, anche tramite il venditore, eventuali difetti di conformità riscontrati durante l’esecuzione del pacchetto, come indicato al successivo articolo 15.
14. Classificazione Alberghiera
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del Paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi membri della UE cui il servizio si riferisce, o in ipotesi di strutture commercializzate quale “Villaggio Turistico” l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o nel depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del viaggiatore.
15. Responsabilità Dell’organizzatore per Inesatta Esecuzione del Pacchetto
15.1 Ai sensi dell’art. 42 codice turismo, l’organizzatore è responsabile dell’esecuzione di tutti i servizi turistici previsti dal contratto di pacchetto turistico, indipendentemente dal fatto che tali servizi turistici debbano essere prestati dall’organizzatore stesso, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscono nell’esercizio delle loro funzioni, dai terzi della cui opera si avvale o da altri fornitori di servizi turistici, ai sensi dell’art. 1228 del codice civile.
15.2. Il viaggiatore, ai sensi degli articoli 1175 e 1375 c.c., informa l’organizzatore, direttamente o tramite il venditore, tempestivamente, tenuto conto delle circostanze del caso, di eventuali difetti di conformità rilevati durante l’esecuzione di un servizio turistico previsto dal contratto di pacchetto turistico.
15.3. Se uno dei servizi turistici non è eseguito secondo quanto pattuito nel contratto di pacchetto turistico, l’organizzatore pone rimedio al difetto di conformità, a meno che ciò risulti impossibile oppure risulti eccessivamente oneroso, tenendo conto dell’entità del difetto di conformità e del valore dei servizi turistici interessati dal difetto. Se l’organizzatore non pone rimedio al difetto, si applica il punto 16.
15.4. Fatte salve le eccezioni di cui al comma precedente, se l’organizzatore non pone rimedio al difetto di conformità entro un periodo ragionevole fissato dal viaggiatore in relazione alla durata e alle caratteristiche del pacchetto, con la contestazione effettuata tempestivamente ai sensi del punto 13.2, il viaggiatore può ovviare personalmente al difetto e chiedere il rimborso delle spese necessarie, purché esse siano ragionevoli e documentate; se l’organizzatore rifiuta di porre rimedio al difetto di conformità o se è necessario ovviarvi immediatamente non occorre che il viaggiatore specifichi un termine.
15.5. Se un difetto di conformità, ai sensi dell’articolo 1455 c.c., costituisce un inadempimento di non scarsa importanza dei servizi turistici inclusi in un pacchetto e l’organizzatore non vi ha posto rimedio entro un periodo ragionevole stabilito dal viaggiatore in relazione alla durata e alle caratteristiche del pacchetto, con la contestazione effettuata ai sensi del punto 15.2, il viaggiatore può, senza spese, risolvere di diritto e con effetto immediato il contratto di pacchetto turistico o, se del caso, chiedere, ai sensi del successivo punto 16 una riduzione del prezzo, salvo comunque l’eventuale risarcimento dei danni. In caso di risoluzione del contratto, se il pacchetto comprendeva il trasporto dei passeggeri, l’organizzatore provvede anche al rientro del viaggiatore con un trasporto equivalente senza ingiustificato ritardo e senza costi aggiuntivi per il viaggiatore.
15.6. Laddove sia impossibile assicurare il rientro del viaggiatore, l’organizzatore sostiene i costi dell’alloggio necessario, ove possibile di categoria equivalente a quanto era previsto dal
contratto, per un periodo non superiore a 3 notti per viaggiatore o per il periodo più lungo eventualmente previsto dalla normativa dell’Unione europea relativa ai diritti dei passeggeri, applicabile ai pertinenti mezzi di trasporto.
15.2. La limitazione dei costi di cui al precedente comma 15.6 non si applica alle persone a mobilità ridotta, definite dall’art. 2, par. 1, lett. a), del Reg. (CE) n. 1107/2006, e ai loro accompagnatori, alle donne in stato di gravidanza, ai minori non accompagnati e alle persone bisognose di assistenza medica specifica, purché l’organizzatore abbia ricevuto comunicazione delle loro particolari esigenze almeno 48 ore prima dell’inizio del pacchetto.
16. Riduzione Del Prezzo e Risarcimento Dei Danni
16.1. Il viaggiatore ha diritto a un’adeguata riduzione del prezzo per il periodo durante il quale vi sia stato difetto di conformità, a meno che l’organizzatore dimostri che tale difetto è imputabile al viaggiatore.
16.2. Il viaggiatore ha diritto di ricevere dall’organizzatore il risarcimento adeguato per qualunque danno che può aver subito in conseguenza di un difetto di conformità.
16.3 Al viaggiatore non è riconosciuto il risarcimento dei danni se l’organizzatore dimostra che il difetto di conformità è imputabile al viaggiatore o a un terzo estraneo alla fornitura dei servizi turistici inclusi nel contratto di pacchetto turistico ed è imprevedibile o inevitabile oppure è dovuto a circostanze inevitabili e straordinarie.
16. 4. All’organizzatore si applicano le limitazioni previste dalle convenzioni internazionali in vigore che vincolano l’Italia o l’UE, relative alla misura del risarcimento o alle condizioni a cui è dovuto da parte di un fornitore che presta un servizio turistico incluso in un pacchetto.
16.5. Il contratto di pacchetto turistico può prevedere la limitazione del risarcimento dovuto dall’organizzatore, salvo che per i danni alla persona o quelli causati intenzionalmente o per colpa, purché tale limitazione non sia inferiore al triplo del prezzo totale del pacchetto.
16.6. Il risarcimento o la riduzione del prezzo concessi ai sensi del codice del turismo e il risarcimento o la riduzione del prezzo concessi ai sensi di altri regolamenti comunitari e convenzioni internazionali applicabili devono detrarsi gli uni dagli altri.
17. Obbligo Di Assistenza
17.1 L’organizzatore presta adeguata assistenza senza ritardo al viaggiatore che si trova in difficoltà anche nelle circostanze di cui al punto 15.7, in particolare fornendo le opportune informazioni riguardo ai servizi sanitari, alle autorità locali e all’assistenza consolare e assistendo il viaggiatore nell’effettuare comunicazioni a distanza e aiutandolo a trovare servizi turistici alternativi.
17.2 Il viaggiatore può indirizzare messaggi, richieste o reclami relativi all’esecuzione del pacchetto direttamente al venditore tramite il quale l’ha acquistato, il quale, a propria volta, inoltra tempestivamente tali messaggi, richieste o reclami all’organizzatore.
18. Responsabilità del Venditore
Il venditore deve indicare la propria qualità ed è responsabile esclusivamente dell’esecuzione del mandato conferitogli dal viaggiatore con il contratto di intermediazione di viaggio, indipendentemente dal fatto che la prestazione sia resa dal venditore stesso, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscono nell’esercizio delle loro funzioni o dai terzi della cui opera si avvalga, dovendo l’adempimento delle obbligazioni assunte essere valutato con riguardo alla diligenza richiesta per l’esercizio della corrispondente attività professionale.
19. Assicurazione contro le spese di annullamento e di rimpatrio
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile e consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative a copertura delle spese di recesso (sempre dovute tranne le specifiche eccezioni previste dal codice del turismo) di cui al punto 10, nonché quelle derivanti da infortuni e/o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita e/o danneggiamento del bagaglio. I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal viaggiatore direttamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni contraenti, alle condizioni e con le modalità previste nelle polizze medesime, prestando attenzione, in particolare, alle tempistiche per l’apertura del sinistro, alle franchigie, limitazioni ed esclusioni. Il contratto di assicurazione in essere tra viaggiatore e Compagnia assicuratrice ha forza di legge tra le parti ed esplica i suoi effetti tra viaggiatore e Compagnia assicuratrice ai sensi dell’art. 1905 c.c.
I viaggiatori, al momento della prenotazione, devono comunicare al venditore eventuali necessità specifiche o problematiche per le quali si dovesse rendere necessaria e/o opportuna l’emissione di polizze diverse da quelle proposte o incluse nel prezzo del pacchetto.
20. Strumenti Alternativi Di Risoluzione Delle Controversie
L’organizzatore fornirà al viaggiatore informazioni riguardo alle eventuali esistenti procedure di trattamento dei reclami e ai meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR - Alternative Dispute Resolution), ai sensi del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e, se presente, all’organismo ADR da cui il professionista e’ disciplinato e alla piattaforma di risoluzione delle controversie online ai sensi del regolamento (UE) n. 524/2013.
21. Garanzie Al Viaggiatore
21.1. L’organizzatore e il venditore stabiliti in Italia sono coperti da contratto di assicurazione per la responsabilità civile a favore del viaggiatore per il risarcimento dei danni derivanti dalla violazione dei rispettivi obblighi assunti con i rispettivi contratti.
21.2. I contratti di organizzazione di pacchetto turistico sono assistiti da polizze assicurative o garanzie bancarie che, per i viaggi all’estero e i viaggi che si svolgono all’interno di un singolo Paese, ivi compresi i viaggi in Italia, nei casi di insolvenza o fallimento dell’organizzatore o del venditore garantiscono, senza ritardo su richiesta del viaggiatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto e il rientro immediato del viaggiatore nel caso in cui il pacchetto include il trasporto del viaggiatore, nonché, se necessario, il pagamento del vitto e dell’alloggio prima del rientro. In alternativa al rimborso del prezzo o al rientro immediato, può essere offerta al viaggiatore la continuazione del pacchetto con le modalità di cui agli articoli 40 e 42 codice turismo.
21.3 Le medesime garanzie sono prestate dai professionisti che agevolano servizi turistici collegati per il rimborso di tutti i pagamenti che ricevono dai viaggiatori, nella misura in cui un servizio turistico che fa parte di un servizio turistico collegato non sia effettuato a causa dello stato di insolvenza o fallimento dei professionisti.
22. Singoli Servizi Turistici E Servizi Turistici Collegati
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non si possono configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, non godono delle tutele previste dal codice del turismo e si applicheranno le condizioni contrattuali del singolo fornitore. La responsabilità del corretto adempimento del contratto è del fornitore del servizio. In caso di prenotazione di servizi turistici collegati il viaggiatore dispone di una protezione volta a rimborsare i pagamenti ricevuti per servizi non prestati a causa dell’insolvenza de professionista che ha incassato le somme pagate dal viaggiatore. Tale protezione non prevede alcun rimborso in caso di insolvenza del pertinente fornitore del servizio.
Informazione Ai Sensi Del Reg. (Ce) N. 2027/97
Risarcimento in caso di morte o lesioni: non vi sono limiti finanziari di responsabilità in caso di lesioni o morte del passeggero. Per danni fino a 100.000 DSP (equivalenti a circa 121.000 euro) il vettore aereo non può contestare le richieste di risarcimento. Al di là di tale importo il vettore aereo può contestare una richiesta di risarcimento solo se è in grado di provare che il danno non gli è imputabile - Anticipi di pagamento: in caso di lesioni o morte di un passeggero, il vettore deve versare entro 15 giorni dall’identificazione della persona avente titolo al risarcimento, un anticipo di pagamento per far fronte a immediate necessità economiche. In caso di morte, l’anticipo non può essere inferiore a 16.000 DSP (equivalente a circa 19.400 euro) - ritardi nel trasporto dei passeggeri: In caso di ritardo, il vettore è responsabile per il danno a meno che non abbia preso tutte le misure possibili per evitarlo o che fosse impossibile prendere tali misure. La responsabilità per il danno è limitata a 4.150 DSP (equivalenti a circa 5000 euro) - Ritardi nel trasporto dei bagagli: In caso di ritardo, il vettore aereo è responsabile per il danno a meno che non abbia preso tutte le misure possibili per evitarlo o che fosse impossibile prendere tali misure. Le responsabilità per il danno sono limitate a 1.000 DSP (equivalente a circa 1200 euro) - Distruzione, perdita o danno dei bagagli: Il vettore aereo è responsabile nel caso di distruzione, perdita o danno dei bagagli fino a 1.000 DSP (equivalente a circa 1200 euro). In caso di bagaglio registrato, il vettore aereo è responsabile del danno anche se il suo comportamento è esente da colpa, salvo difetto inerente al bagaglio stesso. Per quanto riguarda il bagaglio non registrato, il vettore aereo è responsabile solo se il danno gli è imputabile - Limiti di responsabilità più elevati per il bagaglio: I passeggeri possono beneficiare di un limite di responsabilità più elevato rilasciando una dichiarazione speciale, al più tardi al momento della registrazione, e pagando un supplemento - Reclami relativi al bagaglio: In caso di danno, ritardo, perdita o distruzione durante il trasporto del bagaglio, il passeggero deve sporgere quanto prima reclamo per iscritto al vettore. Nel caso in cui il bagaglio registrato sia danneggiato, il passeggero deve sporgere reclamo per iscritto entro 7 giorni, e in caso di ritardo entro 21 giorni, dalla data in cui il bagaglio è stato messo a disposizione del passeggero - Responsabilità del vettore contraente e del vettore effettivo: Se il vettore aereo che opera il volo non è il vettore aereo contraente, il passeggero ha il diritto di presentare una richiesta di risarcimento o un reclamo a entrambi. Se il nome o codice di un vettore aereo figura sul biglietto, questo vettore è il vettore contraente - Termini per l’azione di risarcimento: Le vie legali devono essere adite entro due anni dalla data di arrivo o dalla data alla quale il volo sarebbe dovuto arrivare.
Comunicazione obbligatoria ex art. 17 L. 38/2006 “La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero”.
Ultima Revisione 16 maggio 2023
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F473467513.jpg%3Fk%3D72edc9a0425392c2f526bb847ef195afb0a0b50daa4345de900ee3fa217d5fbb%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F769773072.jpg%3Fk%3D0d994feded6e0b3cc30ae57a611dae7106e7a6345de8f651276de732d4a35945%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F473467463.jpg%3Fk%3D91beab54f4b19a7459a2a28745a8049b7f9ee5dcb4cd5a6369fc2692053c8903%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F473467525.jpg%3Fk%3D3c05a1d8ef7234939ff0e05b5a473357ba9eecc72884535536ff8c4cbcffb9b2%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F473467507.jpg%3Fk%3D1ccd2addbf9d7618300c4822b8b30f85ee04ac4bf3feb30f843c88e34d052b32%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F473467446.jpg%3Fk%3D70d1aed133767fef9ce26866a38fc02038a97f990d926246e469fe72ae72e026%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F473467520.jpg%3Fk%3D6ded1396554d027cdb9b04ab1de9ea68320dc723ffcb7125afba83c3f946e0ab%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F473467517.jpg%3Fk%3D490ccf0b2c96abd1008135306e7f8fa69dfea94f0ded6f9a41d107bfdc6847b7%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F473467481.jpg%3Fk%3Daf1dd79126473c8f84f3b9488ea400d1f020d0c174a91e721e531f435b0c0aec%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F473467503.jpg%3Fk%3D0983e3d61191daf0c54e2602fd65e50fa091c64812dbd8a33e5d360bd67b8d39%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F473467530.jpg%3Fk%3Dd94361ec297b7f200cffae472fb4234398903cafcdfc1cac224a13e65d4ce88f%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F473467478.jpg%3Fk%3D491704d49d8ea15c378fa4c6e8ab37c6824e7023a984d92a9fff142603e5e50a%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F473467467.jpg%3Fk%3Dc7a8447d21c0d2fb31063e956c3cb8a82fcbb063e67cb300eb18a8bfcb1d3759%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F473467495.jpg%3Fk%3Dfc37f99c075d23a6605680ccfe0cbcc46409a136a9515bbc5e9efe2f3798ced7%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F769773069.jpg%3Fk%3D6f51b6d153764909128687d4a6dcb23ec6e7b47bdaa72fc06fe1ed0deb776974%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F473467485.jpg%3Fk%3Da66a0e8370aaba132c546a1d8e37e01b40ce4e7e1293c24d78a491b609284e85%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F769773073.jpg%3Fk%3D72bd3ad7c01c51c7d82a8d6a6e97981406f02ca21c2638b9efe64bb2f840106d%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F769773075.jpg%3Fk%3D8605fb07a80843833235b49bd55bba35a5c4d6a30a1cef403903e9aa1a411a65%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F473467475.jpg%3Fk%3D00b609eee129cab2aa51b395249baf207f9f85d61af54b2fc17cd18f0d8f0842%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F473467534.jpg%3Fk%3D69856908c8fdc25f0e09ab75f3ea77fc082830f870f1aad159399894bb8bca7c%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F473467498.jpg%3Fk%3D69705aec7ccd5e5718831232ffcd75646554b544a7d396a8d201b5247cb05388%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F473467440.jpg%3Fk%3D43927929e254bcc70f37952f471f9f0612018fd2fe8ee0a4f93a64ec46719904%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F473467490.jpg%3Fk%3D4f0ab22aafb68c5cc99f7f0df19286dac8fab2dfb852989864073dc9c7d5f28c%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fstatic.travelconline.com%2Fimagenes%2Ftdxg8GHtFWiS-wkznRFkPAhNvWHl.jpeg)